Comment procéder au suivi des réponses à une campagne

Pour effectuer le suivi des réponses, créez un diagramme qui inclut le processus réponse. Le processus réponse prend les entrées d'un processus de sélection ou d'extraction et utilise généralement une table d'action comme source de données.

Utilisation d'une table d'action comme entrée pour le processus réponse

Une table d'action est une table ou fichier de base de données facultatif qui contient les données de réponse collectées une fois les offres présentées aux clients. Il existe généralement une table d'action par niveau d'audience.

Une table d'action sert de source de données pour la cible source pour le processus réponse. Une table d'action n'est pas obligatoire pour le traitement des réponses, mais elle est considérée comme une meilleure pratique.

Une table d'action inclut l'identification du client, les codes de réponse et les attributs utiles. En fonction de la manière dont le suivi des réponses est effectué dans votre organisation, les réponses peuvent être directement liées à des données transactionnelles, telles que des achats, ou des contrats et des abonnements.

Lorsque vous utilisez une table d'action comme source pour un processus réponse, les actions ou les événements de la table sont évalués pour voir s'ils doivent être être attribués en tant que réponses à des traitements de contact ou de contrôle. Campaign lit la table d'action et si une correspondance est trouvée entre les attributs pertinents et/ou les codes de réponse, Campaign remplit les tables d'historique des réponses pour le suivi des réponses.

Les tables système Campaign incluent une table d'action exemple pour le niveau d'audience Client appelée UA_ActionCustomer. Les administrateurs peuvent personnaliser la table si nécessaire.

Les administrateurs doivent s'assurer que les tables d'action utilisées pour le suivi des réponses sont verrouillées au cours du traitement des réponses. Ils doivent également effacer les lignes après chaque exécution du processus de réponse afin de s'assurer que les réponses ne sont pas créditées plusieurs fois. Par exemple, Campaign peut être configuré pour exécuter SQL après le processus réponse pour purger la table d'action.

Vous trouverez des informations importantes sur les tables d'action dans le guide d'administration de Campaign.

Fonctionnement du processus réponse

Vous configurez le processus réponse dans un diagramme pour évaluer et générer les identifiants que vous considérez comme des réponses à votre offre. L'évaluation est effectuée en mettant en correspondance des combinaisons de codes de réponse, ou d'autres attributs d'offre standard ou personnalisés qui proviennent de la table d'action.

La logique de traitement des réponses utilise les codes réponse pertinents et les attributs de réponse pertinents pour déterminer les réponses directes et induites :

Codes de réponse pertinents : Les codes générés par Campaign (campagne, offre, cible ou code de traitement) qui sont mappés dans le processus réponse sont considérés comme des "codes réponse pertinents".

Attributs de réponse pertinents : Les autres attributs d'offre, standard ou personnalisés, qui sont mappés dans le processus réponse sont considérés comme des "attributs de réponse pertinents". Par exemple, vous pouvez utiliser la zone "Produits liés" comme attribut d'offre pour suivre les réponses induites.

Ces réponses sont écrites dans la table d'historique des réponses (UA_ResponseHistory, ou son équivalent pour chaque niveau d'audience) lorsque vous exécutez le processus réponse. Il existe une table système d'historique des réponses pour chaque niveau d'audience suivi.

Les données d'historique des réponses sont ensuite disponibles pour être utilisées et analysées par les rapports de performances de Campaign.

L'exemple suivant montre un diagramme simple qui effectue le suivi des réponses au publipostage, aux e-mails et aux offres par téléphone.

Diagramme de suivi de réponses à une campagne