Conditionnement des fichiers de diagramme pour traitement des incidents
Si vous avez besoin de l'aide d' IBM® pour traiter les incidents liés à un diagramme, vous pouvez collecter automatiquement les données pertinentes à envoyer au support technique IBM® .
Seul un utilisateur qui dispose des droits de modification ou d'exécution d'un diagramme peut exécuter cette procédure. Si vous ne possédez pas de droits d'affichage des journaux, vous ne pouvez pas sélectionner les entrées liées au journal dans la fenêtre de sélection.
Utilisez cette tâche pour conditionner les fichiers de données du diagramme de manière à pouvoir les envoyer au support technique IBM® . Vous pouvez spécifier les éléments à inclure et indiquer des plages de dates afin de limiter le volume de données. Les données sont enregistrées dans le dossier de votre choix, dont le contenu pourra ensuite être compressé et envoyé au support technique IBM® .
1.
Ouvrez un diagramme en mode Edition.
2.
Sélectionnez Admin > Collecter les données du diagramme.
3.
Dans la fenêtre Créer un package de données pour la résolution des problèmes, tapez un nom pour le package ou conservez le nom par défaut.
Le nom du package permet de créer un sous-dossier dans lequel les éléments de données sélectionnés seront enregistrés.
4.
Cliquez sur Parcourir et sélectionnez le dossier dans lequel le package de données sera enregistré.
5.
Sélectionnez les éléments que vous souhaitez inclure dans le package ou cochez la case Sélectionner les éléments par défaut pour sélectionner toutes les données qui sont généralement requises. Certains éléments, une fois sélectionnés, peuvent permettre d'entrer des informations supplémentaires.
Pour plus d'informations, voir Options de conditionnement des données de diagramme.
6.
Cliquez sur OK pour créer le package.
7.
Envoyez le package de données au support technique IBM® par email ou via la méthode recommandée par votre responsable de l'assistance technique. Le support technique IBM® accepte les données non compressées (l'intégralité du sous-répertoire du package), mais vous pouvez les compresser, chiffrer et regrouper dans un même fichier avant de les envoyer.
En plus des éléments de données que vous sélectionnez, Campaign crée un fichier de récapitulatif qui identifie :
*
La date et l'heure actuelles
*
Le numéro de version et de build du logiciel
*
Votre nom d’utilisateur
*
Les sélections que vous avez incluses dans le package
*
Le nom et l'ID de la campagne
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Le nom et l'ID de la campagne
Options de conditionnement des données de diagramme
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