Un deuxième diagramme faisant partie de la même campagne suit les réponses aux offres directes (téléphoniques, postales et électroniques) capturées par les systèmes du centre d'appels et de réception des réponses. Les informations de réponse sont compilés en dehors de l'application Campaign. Par exemple, un centre d'appels peut enregistrer les réponses dans une base de données ou un fichier à plat. Lorsque les informations de réponse sont rendues disponibles dans Campaign, le diagramme de réponse peut ensuite interroger les données.

L'exemple suivant illustre le diagramme de suivi des réponses à une campagne de conservation. Le processus de réponse évalue les réponses considérées comme valides et la manière dont celles-ci sont recréditées dans les campagnes ou les offres. La sortie du processus Réponse est enregistrée dans plusieurs tables système de l’historique des réponses, où les données sont accessibles et analysables à l'aide de rapports Campaign sur les performances et la rentabilité.