Désactivation de l'écriture dans l'historique des contacts

Si vous ne souhaitez pas que des exécutions en production mettent à jour les tables d'historique des contacts, vous pouvez configurer le processus de liste d'appels ou de liste d'adresse pour empêcher la journalisation. Cependant, la meilleure pratique consiste à ne pas désactiver la journalisation dans l'historique des contacts.

Les exécutions en mode test ne remplissent pas les tables d'historique des contacts. Par conséquent, si vous souhaitez exécuter un processus de contact sans écriture dans l'historique des contacts, vous pouvez effectuer une exécution en mode test.

L'historique des contacts est mis à jour lorsqu'un processus de contact du diagramme s'exécute en mode production et que les options de journalisation des contacts sont activées. Si vous souhaitez empêcher qu'un processus de contact écrive dans l'historique des contacts, vous pouvez configurer ce processus pour désactiver la journalisation lors des exécutions en production.

La meilleure pratique consiste à ne pas désactiver la journalisation dans l'historique des contacts. Si vous exécutez une campagne en mode production sans journalisation dans l'historique des contacts, vous ne pourrez pas régénérer précisément cet historique ultérieurement en cas de changement sous-jacent des données.

Cliquez deux fois sur le processus de contact (liste d'appels ou liste d'adresses) pour lequel vous souhaitez désactiver la journalisation dans l'historique des contacts.

Cliquez sur l'onglet Historique.

Dans la fenêtre de configuration de la journalisation des transactions de contact, décochez les cases Consigner dans tables d'historique des contacts et Consigner dans autre destination.

Pour que vous puissiez modifier l'option Consigner dans tables d'historique des contacts, le paramètre de configuration OverrideLogToHistory doit être défini sur true et vous devez disposer des droits appropriés.

Vous pouvez éventuellement cliquer sur Options pour accéder à Options de journalisation des contacts et sélectionner Créer uniquement des traitements. Cette option permet de générer de nouveaux traitements dans la table Traitements mais ne met pas à jour l'historique des contacts.

Cliquez sur OK.

Lorsque vous exécutez le processus de contact, aucune entrée n'est écrite dans les tables d'historique des contacts, ni à un autre emplacement de journalisation.

Cela n'affecte pas la manière dont eMessage et Interact chargent les données dans les tables d'historique Campaign. Ces produits utilisent leurs propres processus d'extraction, de transformation et de chargement des données dans les tables d'historiques des contacts et des réponses de Campaign.