Le processus de manipulation de données, comme le processus de sélection ou d'extraction, transmet les contacts proposés au processus d'optimisation. Lorsque vous configurez le processus d'optimisation, vous indiquez la session Contact Optimization qui doit recevoir ces contacts.

De plus, chaque processus d'optimisation constituent un package unique. Un package est un concept essentiel dans Contact Optimization, car il représente une seule interruption. Toutes les offres présentées à un destinataire dans un même "package" (processus d'optimisation) sont comptabilisées comme une seule interruption dans le cadre de la pression commerciale. Par définition, toutes les communications d'un même package se produisent simultanément, à savoir à la même date de contact et à partir du même canal. Pour envoyer des communications à des dates différentes ou à l'aide de canaux différents, vous devez utiliser plusieurs processus d'optimisation. Dans l'exemple précédent, les contacts de Select1 et de Select2 constituent le même package puisqu'ils figurent tous dans le même processus d'optimisation.

Un diagramme peut contenir plusieurs processus d'optimisation. Cela vous permet d'envoyer les mêmes contacts à plusieurs sessions Contact Optimization. Ainsi, si vous disposez d'une session d'optimisation par canal ou par type d'offre, vous pouvez utiliser un diagramme pour générer plusieurs packages.