Planification des groupes de contrôle pour mesurer les résultats de la campagne
Vous pouvez exclure délibérément un échantillon aléatoire de prospects ou de clients d'une campagne marketing pour s'assurer qu'ils ne reçoivent pas l'offre. Une fois que la campagne a été exécutée, vous pouvez comparer l'activité du groupe de contrôle à ceux qui ont reçu l'offre afin de déterminer l'efficacité de votre campagne.
Les contrôles sont appliqués au niveau des cibles. Les cibles qui contiennent les ID que vous excluez délibérément à des fins d'analyse sont appelées cibles de contrôle. Lorsque vous affectez des offres à des cibles, que ce soit dans le processus de contact d’un diagramme ou dans une liste des populations ciblées (LPC), vous pouvez éventuellement indiquer une cible de contrôle pour chaque population ciblée.
Dans Campaign, les contrôles sont toujours des témoins disponibles ou sans contact. Les clients qui appartiennent à des cibles de contrôle ne sont affectés à aucune offre et ne sont pas inclus aux listes de cibles du processus de contact.
Campaign fournit les méthodes suivantes pour travailler avec des groupes de contrôle :
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Pour créer des groupes de contrôle, utilisez le processus d'échantillonnage. Le processus d'échantillonnage fournit plusieurs options pour exclure des ID (Aléatoire, Tous les X enreg., Séquentielle).
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Pour exclure des groupes de contrôle des offres, configurez un processus Liste d'adresses ou Liste d'appels dans un diagramme. Lorsque vous configurez le processus pour affecter des offres à des cibles, vous pouvez en option exclure des groupes de contrôle du contact.
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Si vous travaillez avec une liste des populations ciblées (LPC), vous pouvez utiliser les colonnes Cellule de contrôle et Code de cellule de contrôle pour identifier les cibles de contrôle. Aucune offre ne peut être affectée aux cibles qui sont présentées comme contrôles.
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Les tables d'historique des contacts sont remplies lorsque vous exécutez le diagramme en mode production. L'historique des contacts identifie les membres des cibles de contrôle et les offres qui ont été exclues. Ces informations permettent d'effectuer une analyse et une comparaison de la population ciblée par rapport à la cible témoin pour le calcul de l'évolution et du retour sur investissement.
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Utilisez le processus de réponse dans un diagramme pour suivre les réponses du groupe de contrôle simultanément avec les réponses de l'offre.
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Les rapports Performances de la campagne et Performances de l'offre indiquent les différences entre les réponses provenant d'une population ciblée active destinataire d'une offre.
Lorsque vous planifiez une offre, vous devez envisager l'emploi de groupes de contrôle disponibles pour les cibles auxquelles cette offre est affectée. Les groupes de contrôle sont un outil d'analyse puissant pour mesurer l'efficacité de la campagne.
Association de cibles de contrôle à des populations ciblées
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