Présentation de l'historique des contacts et des niveaux d'audience

Campaign gère un historique des contacts pour chaque niveau d'audience, comme Client et Foyer. L'historique des contacts fournit un enregistrement historique de vos efforts de marketing direct, y compris les personnes contactées, les offres effectuées et les canaux utilisés.

Campaign gère l'historique des contacts dans les tables de base de données système :

Un historique des contacts de base (UA_ContactHistory) est enregistré lorsque le même traitement est appliqué à tous les membres d'une cible (ils reçoivent tous la même version d'une offre)

Un historique des contacts détaillé (UA_DtlContactHist) est enregistré uniquement lorsque les individus d'une même cible reçoivent des versions d'offres différentes (des offres avec des valeurs différentes pour les attributs d'offre personnalisés) ou un nombre différent d'offres.

L'historique des contacts détaillé peut rapidement devenir très volumineux, mais il fournit des données complètes pour prendre en charge un suivi des réponses à un niveau très détaillé, et analyser les cibles et les contrôles.

Pour chaque exécution en production, des données sont enregistrées dans les tables des traitements (UA_Treatment). Des informations de contrôle pour les groupes de contrôle disponibles sont également enregistrées dans ces tables. Les groupes de contrôle disponibles ne reçoivent pas de communications, mais sont mesurés par rapport au groupe cible à des fins de comparaison. L'historique des traitements est utilisé conjointement avec l'historique des contacts pour constituer un enregistrement historique complet des offres qui ont été envoyées.

L'historique des contacts et l'historique des réponses correspondant sont gérés pour chaque niveau d'audience.

Par exemple, supposons que vous disposiez de deux niveaux d'audience, Client et Foyer. L'implémentation de table dépend de la manière dont votre base de données est configurée :

Chaque niveau d'audience dispose généralement de son propre ensemble de tables d'historique des contacts et des réponses dans la base de données système Campaign. En d'autres termes, le niveau d'audience Client et le niveau d'audience Foyer possèdent chacun leur propre ensemble de tables (historique des contacts, historique des contacts détaillé, historique des réponses).

Si votre base de données est configurée pour que plusieurs niveaux d'audience écrivent dans les mêmes tables physiques sous-jacentes, chaque niveau d'audience n'a pas besoin de son propre ensemble de tables. Cependant, les tables physiques sous-jacentes (historique des contacts, historique des contacts détaillé, historique des réponses) doivent inclure une clé pour chaque niveau d'audience.