Concepts de IBM® Campaign

Plusieurs concepts de base peuvent vous aider à comprendre comment utiliser IBM® Campaign pour créer et gérer des campagnes marketing.

Campagnes

Chaque campagne marketing est définie par un objectif métier, une initiative définie par l'entreprise spécifique à votre plan marketing et une plage de dates pendant laquelle la campagne est effective. Par exemple, vous pouvez créer une campagne de conservation pour présenter une offre aux clients susceptibles d'être perdus pour cause d'attrition.

Diagrammes

Chaque campagne marketing se compose d'un ou de plusieurs diagrammes. Par exemple, une campagne marketing peut être constituée d'un diagramme qui fournit des offres à des clients sélectionnés et d'un autre diagramme qui assure le suivi des réponses aux offres, à des fins de génération de rapports et d'analyse.

Chaque diagramme utilise une ou plusieurs sources de données. Une source de données contient des informations sur vos clients, vos prospects ou vos produits, à utiliser dans des campagnes marketing. Par exemple, un diagramme peut extraire des noms et des adresses de contact d'une base de données, et des informations d'exclusion d'une autre source.

Un diagramme exécute une séquence d'actions sur vos données marketing. Pour définir les actions, vous utilisez des blocs de construction appelés processus que vous connectez et configurez. Ces processus constituent le diagramme.

Pour implémenter votre campagne, vous exécutez les diagrammes. Vous pouvez exécuter chaque diagramme par une intervention manuelle, par un planificateur ou en réponse à un déclencheur défini.

Les utilisateurs disposant d'une licence pour Interact peuvent utiliser IBM® Campaign pour exécuter en temps réel des diagrammes interactifs qui dépendent de l'occurrence d'un événement. Pour plus d'informations sur les diagrammes interactifs, voir le guide d'utilisation d'Interact.

Processus

Chaque diagramme est constitué de processus qui sont configurés et connectés pour réaliser des tâches spécifiques dans une campagne ou une session. Par exemple, un processus de sélection peut sélectionner des clients que vous souhaitez cibler et un processus de fusion peut combiner deux groupes d'audience distincts.

Vous configurez et connectez des processus dans chaque diagramme pour atteindre des objectifs marketing spécifiques. Par exemple, un diagramme peut être constitué de processus qui sélectionnent des destinataires qualifiés pour une campagne de publipostage, affectent différentes offres à des destinataires, puis génèrent une liste de mailing. Un autre diagramme peut suivre les répondants à votre campagne pour vous permettre de calculer votre retour sur investissement.

Sessions

Les sessions permettent de créer des artefacts de données globaux persistants à utiliser dans toutes les campagnes. Chaque session contient au moins un diagramme. L'exécution d'un diagramme de session produit le résultat de la session (artefacts de données) disponible globalement pour toutes les campagnes.

Une utilisation typique d'un diagramme de session consiste à créer des segments stratégiques, qui sont des segments qui peuvent être utilisés dans plusieurs campagnes. Par exemple, vous pouvez créer des segments stratégique pour des inclusions ou des exclusions, puis utiliser ces segments dans différentes campagnes marketing.

Offres

Une offre représente un message marketing unique pouvant être délivré de différentes façons. Une offre peut être réutilisée :

dans plusieurs campagnes

à différents moments

pour différents groupes de personnes (cibles) dans un diagramme

en tant que "versions" différentes (en modifiant ses attributs paramétrés)

Vous pouvez affecter des offres à des populations ciblées dans les diagrammes à l'aide de l'un des processus de contact (liste d'adresses ou liste d'appels, par exemple). Vous pouvez effectuer un suivi des résultats de la campagne en capturant les données relatives aux clients ayant reçu l'offre et aux clients ayant répondu.

Cibles

Une cible est une liste d'identifiants, ID client ou prospect, par exemple, présents dans votre base de données. Vous créez des cibles en configurant et en exécutant des processus de manipulation de données dans des diagrammes. Par exemple, un processus de sélection peut créer une cible générée qui se compose d'hommes âgés de 25 à 34 ans.

Une cible générée peut être utilisée en tant que source pour d'autres processus du même diagramme. Par exemple, deux processus de sélection peuvent sélectionner des clients à partir de sources de données différentes. Un processus de fusion en aval peut ensuite combiner les résultats.

Une population ciblée est une cible à laquelle une offre est affectée. Une population ciblée constitue un groupe d'individus homogènes, tel qu'il est défini par le niveau d'audience, comme des clients ou des ménages.

Par exemple, des cibles peuvent être créées pour des clients à valeur élevée, des clients qui préfèrent faire leurs achats sur Internet, des comptes avec paiements ponctuels, des clients qui ont choisi de recevoir des communications par e-mail ou des acheteurs fidèles. Les cibles créés peuvent être chacun traités de manière différente, en recevant des offres ou des communications distinctes via divers canaux.

Les cibles contenant des ID qualifiés pour recevoir une offre, mais qui sont exclues de la réception de cette offre à des fins d'analyse, sont appelées cibles de contrôle. Dans IBM® Campaign, les contrôles sont toujours des contrôles disponibles.