Suivi des réponses à une campagne
Utilisez le processus réponse dans un diagramme pour suivre les actions qui se produisent après une campagne. Lorsque vous exécutez le processus réponse, les données sont enregistrées dans les tables d'historique des réponses et sont disponibles pour les rapports de performances Campaign.
Le suivi des réponses vous aide à évaluer l'efficacité de vos campagnes. Vous pouvez déterminer si les actions effectuées par des individus le sont en réponse aux offres qui leur ont été affectées. Vous pouvez évaluer les répondants et les non-répondants auxquels des offres ont été envoyées. Vous pouvez également évaluer les contrôles (individus qui n'ont pas reçu d'offres) pour voir s'ils ont exécuté l'action souhaitée même s'ils n'ont pas été contactés.
Campaign enregistre l'historique des réponses et l'utilise dans les rapports de performances Campaign pour vous permettre de déterminer facilement :
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Qui a répondu : Liste des entités d'audience (par exemple, clients individuels ou foyers) dont le comportement correspond aux types de réponse suivis.
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Ce qu'ils ont fait et à quel moment : Campaign enregistre les actions qui ont été exécutées, et la date et l'heure des actions. Il peut s'agir, par exemple, de clics sur un site Web ou de l'achat d'un article spécifique. Ces informations dépendent des types de réponse configurés et/ou de données supplémentaires qui sont capturées pendant le traitement des réponses.
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Le traitement d'offre auquel ils ont répondu : Codes générés par Campaign (campagne, offre, cible ou code de traitement) et attributs d'offre pour lesquels des valeurs définies ont été renvoyées par le répondant, qui correspondent au suivi des réponses.
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La façon dont leur réponse est attribuée : Les critères incluent les codes générés par Campaign correspondants ou des valeurs définies pour les attributs d'offre, si les répondants se trouvaient dans le groupe ciblé d'origine ou dans un groupe de contrôle, et si la réponse a été reçue avant la date d'expiration.
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Informations supplémentaires : Les tables d'historique des réponses enregistrent également les informations suivantes :
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Si la réponse était directe (un ou plusieurs codes générés par Campaign ont été renvoyés) ou induite (aucun code réponse n'a été renvoyé).
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Si la réponse a été reçue avant ou après la date d'expiration de la version d'offre spécifique. (Ces informations dépendent de la propriété suivante : Paramètres > Configuration > Campagne > partitions > partition[n] > server > flowchartConfig > AllowResponseNDaysAfterExpiration. La valeur par défaut est 90 jours.)
Comment procéder au suivi des réponses à une campagne
Utilisation de plusieurs diagrammes de suivi des réponses
Suivi des réponses à l'aide de codes d'offre à plusieurs parties
Période de validité pour le suivi des réponses
Suivi des réponses des contrôles
Suivi des réponses des offres personnalisées
Types de réponse
Catégories de réponses
Méthodes d'attribution