Historique des contacts

IBM® Campaign gère un historique des contacts pour enregistrer les informations sur les offres qui sont envoyées aux contacts. Un historique des cibles de contrôle est également enregistré afin d'identifier les clients auxquels l'offre n'est volontairement pas envoyée.

Le terme général "historique des contacts" fait référence aux informations gérées par Campaign sur :

les offres qui ont été envoyées ;

à quels clients (ou comptes ou foyers, en fonction du niveau d'audience) ;

par quel canal ;

à quelle date.

Par exemple, une liste de clients cible peut être générée sous forme de la sortie d'un processus liste d'appels ou liste d'adresses dans un diagramme de campagne. Chaque client cible appartient à une cible à laquelle une ou plusieurs offres sont affectées. Lorsque le processus liste d'appels ou liste d'adresses est exécuté en mode production et que la journalisation dans l'historique des contacts est activée, les détails sont écrits dans plusieurs tables dans la base de données système Campaign.

Ensemble, ces tables constituent l'historique des contacts. L'historique des contacts enregistre la version d'offre spécifique (dont les valeurs des attributs d'offres paramétrés) attribuée à chaque ID dans chaque cible au moment de l'exécution du diagramme. Il enregistre également les membres des cibles de contrôle, qui sont exclus volontairement de tout envoi de communications. Les cibles de contrôle indiquent les groupes de contrôle disponibles (qui ne sont pas contactés). Les clients appartenant aux cibles de contrôle ne se voient donc affecter aucune offre et ne sont pas inclus dans les listes de cibles du processus de contact.

Présentation de l'historique des contacts et des niveaux d'audience

Mode de mise à jour des tables d'historique de contacts

Mise à jour de l'historique des contacts par le biais d'une exécution de production

Définition d'une table de base de données pour la journalisation des contacts

Définition d'un fichier de sortie pour la journalisation des contacts

Désactivation de l'écriture dans l'historique des contacts

Effacement de l'historique des contacts et de l'historique des réponses