Avant de commencer à créer des campagnes

Avant de commencer à utiliser IBM® Campaign pour créer des campagnes marketing, il existe d'importantes tâches initiales. Un certain nombre d'entre elles, comme la création de modèles d'offres sont généralement effectuées par des administrateurs.

L'une des tâches initiales importantes consiste à générer des informations sur vos clients et produits disponibles pour Campaign. Pour accéder à vos données utilisateur, Campaign doit savoir quels tables ou fichiers utiliser dans votre source de données. Pour que vos données soient disponibles dans Campaign, les tables et fichiers de base de données de votre entreprise doivent être mappés dans Campaign. Généralement, un administrateur exécute cette étape. Un administrateur crée également des modèles d'offres, des segments stratégiques et d'autres objets de données à utiliser dans les campagnes. Pour plus d'informations, voir le document Campaign - Guide d'administration.

Une fois les objets initiaux créés et les tables mappées, vous pouvez commencer à créer des campagnes marketing.

Souvent, la première étape consiste à concevoir la campagne sur papier ou dans IBM® Marketing Operations pour que vous puissiez déterminer votre flux de travaux. Identifiez vos objectifs de campagne, décidez quelles offres proposer, quels clients inclure ou exclure et s'il convient d'utiliser des groupes de contrôle. Après cette conception initiale, vous pouvez utiliser Campaign pour créer des campagnes marketing afin d'atteindre vos objectifs.

Chaque campagne marketing est constituée d'un ou plusieurs diagrammes. Chaque flux de travaux exécution une série d'actions sur vos données client. Un diagramme est constitué de processus interconnectés que vous configurez pour effectuer la sélection, la manipulation et le suivi des réponses des données réelles qui sont nécessaires à votre campagne. Chaque processus exécuté une action spécifique, comme la sélection et la segmentation des clients, la fusion de données ou la génération d'une liste d'adresses ou d'une liste d'appels. En configurant et en connexion des processus dans un diagramme, vous déterminez la logique de votre campagne.

Des offres sont créées en dehors d'un diagramme et sont affectées lors de la configuration d'un processus de contact, comme Liste d'adresses ou Liste d'appels dans un diagramme. Elles peuvent également être affectées dans la liste des populations ciblées (LPC) qui fournit une matrice visuelle des segments et des offres.

Vous utilisez Campaign pour définir des offres. Vous créez ensuite un diagramme dans lequel vous sélectionnez des clients ou des prospects à contacter, affectez des offres à vos sélections et générez une liste de contacts. Lorsque les clients répondent, vous pouvez utiliser un diagramme séparé pour suivre les résultats de la campagne.