Tables d'action

Une table d'action est une table ou fichier de base de données facultatif qui contient les données de réponse collectées une fois les offres présentées aux clients.

Une table d'action est propre au niveau d'audience. Généralement, vous créez une table d'action pour chaque niveau d'audience dans Campaign.

La table d'action peut alors servir de source de données pour la population cible du processus de réponse dans un diagramme de campagne. Campaign lit les données de la table d'action et si une correspondance est trouvée entre les attributs et/ou les codes de réponse appropriés, Campaign remplit les tables d'historique des réponses.

L'utilisation d'une table d'action est une meilleure pratique pour s'assurer que des informations suffisantes sur les réponses cible sont enregistrées.

Les administrateurs doivent s'assurer qu'une table d'action qui est utilisée pour le suivi des réponses est verrouillées au cours du traitement des réponses. Ils doivent également effacer les lignes après chaque exécution du processus de réponse afin de s'assurer que les réponses ne sont pas créditées plusieurs fois. Par exemple, vous pouvez utiliser Campaign pour exécuter SQL après le processus de réponse pour purger la table d'action.

Que contient une table d'action ?

Une table d'action inclut des données comme l'identification du client, les codes de réponse et les attributs pertinents. En fonction de la manière selon laquelle les réponses sont suivies dans votre organisation, les réponses peuvent être directement liées aux données transactionnelles, comme les achats ou les contrats et les abonnements.

Chaque ligne de la table d'action représente un événement unique, qui doit au minimum contenir les ID public, le type de réponse, ainsi que la date de réponse. La table d'action inclut généralement un ou plusieurs codes de réponse (codes de campagne, de cible, d'offre ou de traitement) et un ou plusieurs attributs d'offre standard ou personnalisés pour le suivi des réponses induites (par exemple, produit ou le service acheté). Les zones remplies dans un événement sont utilisées pour correspondre à des traitements possibles ayant cet attribut d'offre. Les zones ayant la valeur NULL sont ignorées.

La meilleure pratique consiste à utiliser une table d'action qui combine tous les répondants et types de réponses.

Où se trouvent les tables d'action ?

Le choix de l'emplacement des tables d'action doit être fait au cas par cas et généralement au cours de votre implémentation initiale.

Lorsque les tables d'action sont placées dans le magasin de données utilisateur, vous pouvez facilement remplir la table à partir d'autres tables de magasin de données, établir des jonctions et exécuter des opérations de base de données similaires. Toutefois, vous devez vous assurer que vous avez le droit de purger les tables d'action après chaque exécution du processus de réponse.

Si votre logique de réponse est assez simple (par exemple, si la table d'action est déjà remplie par des routines ETL et que vous devez uniquement lire les données dans la table), vous pouvez choisir de placer la table d'action avec les tables système Campaign.

Les tables système Campaign incluent un échantillon de table d'action pour le niveau d'audience Client, appelé UA_ActionCustomer, que les administrateurs peuvent personnaliser le cas échéant. L'échantillon de table contient plusieurs colonnes que vous pouvez utiliser dans le suivi des réponses, comme CustomerId et les codes de réponse et de suivi.

Echantillon de table d'action (UA_ActionCustomer)