Grabación de campos con seguimiento adicionales en el historial de contactos
Se pueden crear campos con seguimiento adicionales y completarlos en la tabla del historial de contactos. Por ejemplo, podría interesarle grabar el código de tratamiento de la tabla de tratamientos, o un atributo de oferta, en el historial de contactos como un campo con seguimiento adicional.
Sin embargo, puesto que lo que se captura en el historial de contactos base es la pertenencia a la celda, y cada celda objetivo o de control graba una fila por ID de audiencia, tenga en cuenta que si está completando campos con seguimiento adicionales en el historial de contactos base con datos de oferta o de tratamiento, solo se grabará el primer tratamiento de cada celda objetivo o de control.
Ejemplo
Celda
Celda de control asociada
Oferta hecha a la celda
CeldaObjetivo1
CeldaControl1
OfertaA, OfertaB
CeldaObjetivo2
CeldaControl1
OfertaC
CeldaControl1
-
-
Cuando el diagrama de flujo que contiene el proceso de contacto que asigna las ofertas listadas a CeldaObjetivo1 y CeldaObjetivo2 se ejecuta en producción (con la escritura en el historial de contactos habilitada), se crea un tratamiento para cada combinación de celda, oferta hecha y fecha/hora de ejecución. Es decir, en este ejemplo se crearán seis tratamientos:
Tratamientos
Código de tratamiento
CeldaObjetivo1 recibe OfertaA
Tr001
CeldaObjetivo1 recibe OfertaB
Tr002
CeldaControl1 recibe OfertaA
Tr003
CeldaControl1 recibe OfertaB
Tr004
CeldaDestino2 recibe OfertaC
Tr005
CeldaControl1 recibe OfertaC
Tr006
Si ha añadido Código de tratamiento como un campo con seguimiento adicional en el historial de contactos base, solo se graba el primer tratamiento objetivo o de control para cada celda. Por tanto, en este ejemplo solo se escribirán tres filas al historial de contactos base, las del primer tratamiento para cada celda:
Celda
Código de tratamiento
CeldaObjetivo1
Tr001
CeldaControl1
Tr003
CeldaObjetivo2
Tr005
Por este motivo, la captura de atributos a nivel de oferta en la tabla del historial de contactos puede no ser una práctica recomendada, ya que solo proporcionará una información de contacto completa si:
*
a las celdas objetivo solo se les asigna una oferta, y
*
a cada celda de control solo se le asigna una celda objetivo
En todos los demás casos solo se generan los datos asociados al primer tratamiento (o tratamiento de control). Una alternativa consiste en utilizar una vista de base de datos para presentar simultáneamente la información a nivel de oferta y proporcionar acceso a ella, mediante la unión de las tablas del sistema UA_ContactHistory y UA_Treatment. También se puede generar esta información en un historial de contactos alternativo.
*
Si genera información de atributos de oferta como campos con seguimiento adicional, puede visualizarse toda la información de tratamiento porque el historial de contactos detallado y el historial de contactos alternativo graban una fila para cada tratamiento (en lugar de una fila para cada celda).
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