Hojas de cálculo de celdas objetivo

Cada campaña de marketing tiene una hoja de cálculo de celdas objetivo (TCS), que proporciona una matriz visual de los segmentos y las ofertas. La TCS proporciona la capacidad de crear y examinar relaciones entre las celdas objetivo y sus ofertas asociadas o controles. (Los controles no están en contacto con una oferta, aunque pueden estar cualificados para la oferta).

Para utilizar la hoja de cálculo de celdas objetivo, debe tener permiso de política global para Gestionar celdas objetivo de Campaign .

La TCS® incluye una fila por cada celda objetivo y, si utiliza grupos de control, una fila por cada celda de control correspondiente. Una celda objetivo es una celda que tiene una oferta asignada. Una celda de control está cualificada para las ofertas, pero se excluye de recibir la oferta a efectos de análisis.Los controles no reciben comunicaciones, pero se miden con el grupo objetivo para comparación.

Cuando trabaja con la TCS®, puede utilizar un enfoque de gestión de arriba a abajo o de abajo a arriba. La mayoría de organizaciones utilizan solo uno de los métodos de gestión siguientes.

Gestión de la TCS de arriba a abajo y de abajo a arriba
De arriba hacia abajo	Este enfoque normalmente se utiliza en grandes organizaciones, donde una persona crea la TCS® y otra persona diseña el diagrama de flujo. La primera persona crea una TCS® que contiene celdas objetivo y de control. Por ejemplo, la TCS® para una campaña de correo directo puede incluir 4 filas: una fila para una celda que obtiene una oferta del 10%, una fila para una celda que obtiene una oferta del 20%, una fila para la resistencia del 10% y una fila para la resistencia del 20%. A continuación, el diseñador del diagrama de flujo crea procesos para seleccionar los ID que se ajustan a la oferta del 10% y del 20% y los criterios de resistencia. Para enlazar la salida del proceso de manipulación de datos a una celda predefinida en la TCS®, el diseñador del diagrama de flujo selecciona Enlazar a celda objetivo en cada cuadro de diálogo de configuración del proceso.
De abajo hacia arriba	Crea un diagrama que incluye un proceso Lista de correo o Telemarketing. Cuando se guarda el diagrama de flujo, se genera una TCS®. La TCS® incluye una fila por cada celda objetivo que proporciona entrada al proceso Lista de correo o Telemarketing. Las celdas de abajo a arriba no se pueden enlazar ni desenlazar. El concepto de enlace solo se aplica a la gestión de arriba a abajo.

Cuando trabaje con una hoja de cálculo de celdas objetivo, tenga en cuenta las directrices siguientes:

El enlace se basa en códigos de celda, por lo tanto, evite cambiar códigos de celda después de enlazar celdas.

Puede desenlazar o volver a enlazar una celda en cualquier momento, siempre que la celda no haya grabado en el historial de contactos.

Si desenlaza una celda que tiene un historial de contactos, se "retira". Las celdas retiradas no se pueden volver a enlazar. No aparecen en la hoja de cálculo de celdas objetivo y no pueden seleccionarse en un cuadro de diálogo de configuración de proceso. (Si Campaign está integrado con Marketing Operations, las celdas retiradas continúan visualizándose en la hoja de cálculo de celdas objetivo, pero no se pueden reutilizar).

Podrían guardarse datos incorrectos si se realizan ediciones en el diagrama de flujo y la TCS® por usuarios distintos a la vez. Para evitar conflictos, defina reglas empresariales que minimicen la posibilidad de editar una TCS® cuando su diagrama de flujo se está editando o ejecutando. Por ejemplo, no edite un proceso de contacto del diagrama de flujo mientras otro usuario está cambiando las asignaciones de oferta en la TCS®.

Si Campaign está integrado con Marketing Operations, debe utilizar Marketing Operations para trabajar con hojas de cálculo de celdas objetivo.

Gestión de hojas de cálculo de celdas objetivo

Enlace de celdas del diagrama de flujo a una TCS