Utilización de varios diagramas de flujo de seguimiento de respuestas
Muchas organizaciones eligen utilizar varios diagramas de flujo de seguimiento de respuestas, por diversas razones.
Se puede tener un diagrama de flujo de seguimiento de respuestas único para todas las campañas de la empresa. Si se utiliza una única tabla de acciones, normalmente el administrador del sistema configurará diagramas de flujo de sesión para grabar datos en la tabla de acciones para procesarlos.
Sin embargo, la implementación de
Campaign
puede utilizar una o varias tablas de acciones por comodidad, cada una relacionada con un diagrama de flujo de seguimiento de respuestas aparte.
Las secciones siguientes describen porqué puede utilizar varios diagramas de flujo de seguimiento de respuestas.
Hace un seguimiento de respuestas para distintos niveles de audiencia
(Obligatorio) Necesita un diagrama de flujo de seguimiento de respuestas por cada nivel de audiencia del que reciba respuestas y haga un seguimiento de las mismas. El proceso Respuesta opera al nivel de audiencia de la celda de entrada, y graba de forma automática en la tabla de historial de repuestas adecuada para dicho nivel de audiencia. Para hacer un seguimiento de las respuestas de dos niveles de audiencia distintos (por ejemplo, cliente y unidad familiar), necesitará dos procesos Respuesta distintos, que probablemente se encontrarán en dos diagramas de flujo independientes.
Existen requisitos de proceso en tiempo real frente a proceso por lotes
(Obligatorio) La mayoría de las sesiones de seguimiento de respuestas serán diagramas de flujo por lotes que procesen periódicamente los eventos grabados en una tabla de acciones (por ejemplo, el procesamiento nocturno de las compras de los clientes). La frecuencia de las ejecuciones de los seguimientos de respuestas dependerá de la disponibilidad de los datos utilizados para completar la tabla de acciones.
Por ejemplo, si procesa respuestas de distintos canales (como la web o el correo directo), podría necesitar sesiones de procesamiento de respuestas independientes, ya que la frecuencia con que los datos de las transacciones entrantes están disponibles es distinta en cada canal.
Desea evitar la duplicación de grandes volúmenes de datos
(Opcional) Si maneja grandes volúmenes de datos (millones de transacciones de ventas por día), deberá evaluar si le interesa construir un diagrama de flujo de seguimiento de respuestas que se correlacione directamente con los datos de origen en vez extraerlos, transformarlos y cargarlos (hacerles un ETL, en sus siglas inglesas) en una tabla de acciones.
Por ejemplo, puede crear un diagrama de flujo de seguimiento de respuestas en el que un proceso Extracción extraiga transacciones directamente de la tabla del historial de transacciones de compra de un sistema de comercio electrónico (en función de un determinado rango de fechas), y un proceso Respuesta que se correlacione directamente con columnas de la tabla de esta extracción.
Desea proteger datos específicos para distintas situaciones
(Opcional) Podría interesarle integrar determinados datos (como los tipos de respuesta) para situaciones diferentes, como, por ejemplo, canales diferentes. Por ejemplo, si está interesado en el seguimiento concreto de un determinado tipo de respuesta (como "consulta") que es específico de un canal (como, por ejemplo, un "call center"), puede crear un campo derivado para filtrar dichas respuestas y utilizarlo en un diagrama de flujo de seguimiento de respuestas para extraer todas las consultas de la base de datos del call center. Podría resultar más cómodo crear los datos necesarios para el seguimiento de respuestas utilizando campos derivados, y extraer los datos directamente del origen, que grabar los datos en una sola tabla de acciones.
Necesita lógica personalizada de procesamiento de respuestas
(Opcional). Si necesita escribir sus propias reglas de atribución de respuestas, puede crear un diagrama de flujo de seguimiento de respuestas aparte para implementar la lógica personalizada del seguimiento de respuestas. Por ejemplo, si necesita identificar las personas que responden a una oferta "Compre 3 obtenga 1 gratis", necesitará examinar varias transacciones para determinar si se puede considerar que una persona ha respondido. Una vez encontradas las personas que cualifican, puede pasárselas como entrada a un proceso Respuesta para registrar las respuestas utilizando el código de tratamiento y el tipo de respuesta adecuado.
Desea un diagrama de flujo de respuestas para cada producto o grupo de productos que se ha promocionado
(Opcional) Puede crear un diagrama de flujo de respuestas independiente para cada producto o grupo de productos que se ha promocionado mediante las ofertas. De esta forma, puede analizar fácilmente la respuesta por producto.
Desea un diagrama de flujo de respuestas por campaña
(Opcional) En este escenario, tiene uno o varios diagramas de flujo que generan salida, pero solo un diagrama de flujo por campaña que realiza el seguimiento por respondedores. Si los datos están disponibles por campaña, esta es una forma cómoda de configurar el procesamiento de respuestas.
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