Proceso Seguimiento

El proceso Seguimiento se utiliza para actualizar los estados de contacto o campos adicionales de seguimiento de los registros del historial de contactos. El proceso Seguimiento puede actualizar registros existentes del historial de contactos, crear nuevos registros o llevar a cabo una combinación de ambos.

El proceso Seguimiento le permite registrar la información de contactos en las tablas del historial de contacto, aparte del proceso de contacto que genera la lista de contactos.

Por ejemplo, si correos realiza un post-proceso para eliminar direcciones no válidas y duplicadas, entonces probablemente no tendría que escribir la lista inicialmente generada en el historial de contactos. En su lugar, debe esperar que correos le envíe una lista de confirmación de ID a la que se envían las ofertas realmente.

En este caso, la entrada al proceso Seguimiento será la lista de envío de correos final que utiliza el proveedor de correo tras realizar el proceso posterior y el historial de contactos será más preciso. Posteriormente, si algunos elementos del correo directo se devuelven como imposibles de entregar, puede utilizar el proceso Seguimiento para actualizar el estado de contacto para los contactos marcados como "no entregables".

Adicionalmente, hay veces en que la lista de destino es grande y no es necesario cargar toda esta información en el historial de contactos. En su lugar, puede registrar solamente aquellos contactos con los que realmente se ha puesto en contacto. A menudo, no sabe con quién se contactó y con quién no hasta que se reciben comentarios de centros de llamadas o correos. Puede utilizar el proceso Seguimiento de forma que cuando se recibe un comentario de varios orígenes puede insertarlo en las tablas del historial de contactos.

Para obtener detalles sobre el registro de contactos en el historial de contactos, consulte Historial de contactos.

Ejemplo 1

Puede crear dos diagramas de flujo independientes para sacar partido de la grabación retrasada del proceso Seguimiento en el historial de contactos.

Cree su lista de contactos en el diagrama 1: un proceso Selección selecciona datos y proporciona entrada a un proceso Segmentación, donde los datos se segmentan por nivel de valor. Los datos segmentados del proceso Segmentación se introducen en un proceso Lista de correo. El proceso Lista de correo se configura para sacar una lista de ID a un archivo, sin tener que registrar el historial de contactos, porque quiere que correos realice un proceso posterior con la lista de contactos.

Cree el diagrama de 2 para gestionar la lista de contactos que la casa de correos le devolvió, y para grabar la lista final de contactos en el historial de contactos. El diagrama de flujo 2 consta de un proceso Selección cuya entrada es la lista de clientes con los que realmente contactó el proveedor de correo, conectado a un proceso Seguimiento que seguidamente grabará la información en el historial de contactos.

Ejemplo 2

En una variación del ejemplo anterior, la casa de correos devuelve una lista de ID que no se pudo contactar. Para obtener la lista de ID de contacto, seleccione la lista de contactos de salida original de diagrama 1 y utilice un proceso Fusión para suprimir aquellas que no se pueden entregar que la casa de correos ha proporcionado. La salida del proceso Fusión será pues su lista de ID con los que se ha contactado y se podrán analizar con un proceso Seguimiento para grabar la información en el historial de contactos.

En ambos ejemplos, el código de tratamiento es necesario para correlacionar los datos actualizados con la lista original.

Seguimiento del historial de contactos