Actualización del historial de respuestas
Utilice el proceso Respuesta para actualizar el historial de respuestas. El proceso Respuesta compara la información de respuesta de la campaña con historial de contactos y graba la información en las tablas del historial de respuestas para el nivel de audiencia adecuado.
Un proceso Respuesta está estrechamente alineado con su proceso de contacto correspondiente, en el que los respondedores de los que ahora se realiza un seguimiento eran posiblemente miembros de celdas objetivo de ofertas específicas. Por lo tanto, para poder configurar un proceso Respuesta, debe:
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Conocer el nivel de audiencia de su lista de contactos.
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Asegurarse de que las tablas del sistema del historial de contactos y del historial de respuestas se correlacionan para cada nivel de audiencia que está contactando y siguiendo. Esto lo suele realizar el administrador de Campaign.
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Configurar un proceso Respuesta individual para cada nivel de audiencia en el que esté realizando el seguimiento de los respondedores.
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Conocer los códigos que representan los tipos de respuesta de los que desea realizar el seguimiento.
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Conocer qué códigos generados con Campaign (códigos de campaña, celda, oferta o tratamiento) se enviaron a su lista de contactos, para que pueda correlacionarlos para realizar el seguimiento.
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Habilitar la posibilidad de crear tablas temporales en la base de datos de las tablas del sistema Campaign (establecer la configuración de la propiedad AllowTempTables en verdadero).
Siga los pasos siguientes para configurar un proceso Respuesta.
1.
Navegue hasta la lista de campañas donde ha creado sus diagramas de flujo de contactos (los que han asignado las ofertas que tiene previsto analizar).
2.
Lo habitual es crear un diagrama de flujo independiente para gestionar el proceso Respuesta. También puede tener un diagrama de flujo de respuestas por canal o un diagrama de flujo global de seguimiento de respuestas para todas las campañas.
3.
Pulse el icono Editar Icono lápiz pequeño en la ventana del diagrama de flujo.
4.
Arrastre el proceso Respuesta Icono apretón de manos desde la paleta hasta el diagrama de flujo.
5.
Conecte un proceso Selección o un proceso Extracción como entrada del proceso Respuesta.
El proceso Selección o el proceso Extracción suelen leerse desde una tabla de acciones. Una tabla de acciones es una tabla de base de datos opcional o un archivo que contiene datos de respuestas que se recopilan después de presentar las ofertas a los clientes. A menudo, los datos se originan desde varias tablas como pueden ser las de información de transacciones o de ventas.
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Los administradores deben asegurarse de que la tabla de acciones esté bloqueado durante el proceso Respuesta. Los administradores también deben borrar las filas después de cada ejecución del proceso Respuesta para asegurarse de que no se acreditan las respuestas varias veces. Por ejemplo, utilice Campaign para ejecutar SQL después de que el proceso Respuesta depure la tabla de acciones. Para ver información importante, consulte la publicación Campaign Guía del administrador.
6.
Efectúe una doble pulsación en el proceso Respuesta del diagrama de flujo para que se abra el diálogo de configuración de procesos.
7.
Utilice la pestaña Origen como se indica a continuación.
a.
Si ha seguido los pasos de este procedimiento, la lista Entrada ya muestra la entrada correcta. La entrada debería originarse desde la tabla de acciones correlacionada que tiene la información de respuestas de su cliente.
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Si está utilizando un archivo sin formato con delimitadores como entrada para el proceso Respuesta, debe asegurarse de que todos los tipos de datos de los archivos de entrada estén correlacionados correctamente, ya que esto no lo aplica el proceso Respuesta. Si se utiliza un tipo de datos no correlacionado (por ejemplo, tiene un código de tratamiento correlacionado como "numérico" cuando el campo UA_Treatment.TreatmentCode es un tipo "serie") se producirá un error de base de datos (por ejemplo, las tablas del sistema en DB2®).
b.
Para Fecha de respuesta, seleccione una fecha de la tabla de acciones para asociarla con los registros que generarán la salida del proceso Respuesta. De forma predeterminada, se selecciona un valor de "Hoy".
c.
Para Código de tipo de respuesta, elija un campo de la tabla de acciones. Los códigos de tipo de respuesta se definen de forma global y están disponibles a todas las campañas. Los tipos de respuesta son las acciones específicas de las que está realizando un seguimiento, como pulsaciones a través, consulta, compra, activación y uso. Cada tipo de respuesta se representa mediante un código de respuesta exclusivo.
8.
Utilice la pestaña Correlacionando a tratamientos para seleccionar los campos de los que se realiza un seguimiento y que coinciden con una lista de atributos de oferta y tratamiento.
a.
En la lista Campos de acción candidatos, expanda la tabla de acciones que está utilizando, de forma que pueda ver la lista de campos.
b.
Utilice el botón Añadir para correlacionar Campos de acción candidatos con los atributos correspondientes en la lista Campos de oferta/tratamiento coincidentes. En la columna Atributo de oferta/tratamiento se listan todos los atributos de ofertas o tratamientos del sistema.
Es mejor correlacionar al menos un atributo de interés y un código de respuesta.
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Los campos no correlacionados y los campos en los que los valores no están disponibles (o son NULL) no se utilizan para atribuir respuestas. Para que una instancia de tratamiento reciba crédito de respuesta, todos los campos completados deben coincidir, excepto los controles. Por los controles, se ignoran todos los códigos.
9.
Pulse la pestaña Registro para especificar los campos adicionales que desee registrar en el historial de respuestas.
Utilice los controles para correlacionar los campos de la lista Campos candidatos con los campos de la lista Campos a registrar.
Puede correlacionar campos de forma automática pulsando Correlacionar. Los campos con coincidencias exactas para los nombres del Campo de tabla se añaden automáticamente a la lista Campos a registro . Si hay varios campos coincidentes, se toma la primera coincidencia.
10.
Pulse la pestaña General para asignar un nombre y una nota descriptiva al proceso.
11.
Pulse Aceptar.
El proceso queda ahora configurado. Puede realizar una ejecución de prueba del proceso para verificar que devuelve los resultados esperados.
Cuando guarde y ejecute el diagrama de flujo, la información se graba en las tablas del sistema del historial de respuestas. Los administradores de Campaign deben asegurarse de borrar las filas después de la ejecución de cada proceso Respuesta para garantizar que las respuestas no se acrediten varias veces.
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