Borrado de los historiales de contactos y respuestas
Si se borra el historial de contactos y respuestas permanentemente, se suprimen los registros del historial de las tablas del sistema. Estos datos no son recuperables.
El procedimiento siguiente elimina permanentemente del historial de contactos y respuestas. Si pudiera ser necesaria una recuperación posterior, haga una copia de seguridad de la base de datos de las tablas del sistema antes de borrar cualquier historial.
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El historial también se suprime permanentemente cuando se suprime una campaña. En este caso, se le solicitará si desea continuar. Si continúa, se suprime toda la campaña y todo su contenido, incluidos todo el historial de contactos y respuestas.
Puede desear borrar los registros del historial de contactos o respuestas en las siguientes situaciones:
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Si se ha ejecutado una ejecución de producción por error.
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Si decide cancelar una campaña tras una ejecución de producción.
Puede elegir suprimir todos los registros asociados del historial de contactos y respuestas, o suprimir solo los registros del historial de respuestas. Normalmente, es mejor no suprimir un historial de contactos para el que se han registrado respuestas. Sin embargo, tiene la opción de hacerlo.
En todo momento se preservará la integridad referencial de las tablas del sistema de Campaign. Todas las tablas del historial de contactos se graban de forma simultánea, y las limpiezas del historial de contactos se realizan simultáneamente en todas las tablas del historial de contactos. Por ejemplo, las entradas de la tabla de tratamientos no pueden suprimirse si hay entradas en las tablas del historial de contactos base o detallado que hacen referencia a ellas.
Para suprimir permanentemente un historial de contactos y/o respuestas para un proceso de contacto, siga los pasos siguientes.
1.
En un diagrama de flujo, en modo de edición, efectúe una doble pulsación en el proceso de contacto cuyo historial desea eliminar permanentemente.
2.
En el diálogo de configuración del proceso, pulse la pestaña Registro. Verá la ventana para configurar el registro de las transacciones de contactos.
3.
Pulse Borrar historial.
Si no hay entradas del historial de contactos, un mensaje indica que no hay entradas que borrar.
4.
Si existe el historial de contactos, especifique qué entradas se deben suprimir:
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Todas las entradas
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Todas las entradas dentro de un rango de fechas seleccionado
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Ejecuciones de diagrama de flujo específicas identificadas por la fecha y la hora de ejecución
5.
Pulse Aceptar.
Si no existen registros en el historial de respuestas para las entradas seleccionadas, verá un mensaje de confirmación.
6.
Si existen registros en el historial de respuestas para alguna de las entradas que ha seleccionado, utilice el cuadro de diálogo de opciones de borrado de historial:
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Borrar todos los registros asociados de los historiales de contactos y de respuestas: las entradas especificadas se borran en el historial de contactos y en el historial de respuestas.
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Borrar registros asociados del historial de respuestas: las entradas especificadas solo se borran en el historial de respuestas. Los registros del historial de contactos se retienen.
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Cancelar: no se borra ningún registro, ni en historial de contactos ni en el historial de respuestas.
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