Proceso Respuesta
El proceso Respuesta hace un seguimiento de las respuestas de clientes contactados en un proceso de contacto, como Lista de correo o Telemarketing.
En función de las reglas que haya definido durante la configuración del proceso, el proceso Respuesta evalúa qué respuestas se consideran válidas y cómo se revertirán a las campañas u ofertas. La salida del proceso Respuesta se escribe en varias tablas del sistema del historial de respuestas, donde pueden accederse los datos para su análisis utilizando los informes de rendimiento y rentabilidad de Campaign.
En su forma más simple, el proceso Respuesta puede aparecer en su propio diagrama de flujo conectado a un proceso Selección (y opcionalmente a un proceso Segmentación). En un diagrama de flujo como ese, el proceso Selección selecciona ID de una tabla correlacionada que contiene datos de respondedores y sus acciones de respuesta. El proceso Segmentación segmenta estos ID en grupos significativos y luego se pasan a un proceso Respuesta donde se aplican las reglas de seguimiento de respuestas y se escribe una salida en las tablas de historial de respuestas.
Un proceso Respuesta está estrechamente alineado con sus procesos de contacto correspondientes, en los que los respondedores de los que ahora se está haciendo un seguimiento fueron quizás miembros de celdas a las que se dirigieron determinadas ofertas.
Actualización del historial de respuestas
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