Cómo realizar un seguimiento de las respuestas a una campaña
Para realizar el seguimiento de respuestas, cree un diagrama de flujo que incluye el proceso Respuesta. El proceso Respuesta toma la entrada de un proceso Selección o Extracción y normalmente utiliza una tabla de acciones como los datos de origen.
Utilización de una tabla de acciones como entrada para el proceso Respuesta
Una tabla de acciones es una tabla de base de datos opcional o archivo que contiene los datos de respuesta recopilados después de que las ofertas se presenten a los clientes. Normalmente hay una tabla de acciones por nivel de audiencia.
Una tabla de acciones sirve normalmente como datos de origen de la celda de entrada para el proceso Respuesta. No es necesaria una tabla de acciones para procesar las respuestas, pero se considera una práctica recomendada.
Una tabla de acciones incluye datos como la identificación del cliente, los códigos de respuesta y los atributos de interés. En función de cómo se hace el seguimiento de las respuestas en la organización, estas pueden estar directamente relacionadas con datos transaccionales, como compras o contratos y suscripciones.
Cuando se utiliza una tabla de acciones como entrada para un proceso Respuesta, las acciones o los eventos de la tabla se evalúan para ver si se deben atribuir como respuestas a contactos o tratamientos de control. Campaign lee la tabla de acciones y, si encuentra una coincidencia entre los atributos relevantes y/o códigos de respuesta, Campaign completa las tablas del historial de respuestas para el seguimiento de respuestas.
Las tablas del sistema de Campaign incluyen una tabla de acciones de muestra para el nivel de audiencia Cliente, denominada UA_ActionCustomer. Los administradores pueden personalizar la tabla según sea necesario.
*
Los administradores deben asegurarse de que cualquier tabla de acciones que se utiliza para el seguimiento de respuestas está bloqueada durante el proceso Respuesta. Los administradores también deben borrar las filas después de la ejecución de cada proceso Respuesta para asegurarse de que no se acreditan las respuestas varias veces. Por ejemplo, Campaign puede estar configurado para ejecutar SQL después del proceso Respuesta para depurar la tabla de acciones.
Para obtener información importante acerca de las tablas de acciones, consulte la publicación Campaign Guía del administrador.
Cómo funciona el proceso Respuesta
El proceso Respuesta se configura en un diagrama de flujo para evaluar y generar la salida de los ID que se consideran respuestas a la oferta. La evaluación se realiza comparando una combinación de códigos de respuesta u otros atributos de oferta estándar o personalizados de la tabla de acciones.
La lógica del procesamiento de respuestas utiliza códigos de respuesta de interés y atributos de respuesta de interés para determinar las respuestas directas y deducidas:
*
Códigos de respuesta de interés: cualquier código generado por Campaign (código de campaña, oferta, celda o tratamiento) que está correlacionado en el proceso Respuesta se considera un "código de respuesta de interés".
*
Atributos de respuesta de interés: cualquier otro atributo de oferta, estándar o personalizado, que se correlacione en el proceso Respuesta se considera un "atributo de respuesta de interés". Por ejemplo, puede utilizar el campo "Productos relevantes" como un atributo de oferta para hacer un seguimiento de las respuestas deducidas.
Estas respuestas se graban en la tabla del sistema del historial de respuestas (UA_ResponseHistory, o su equivalente para cada nivel de audiencia) cuando se ejecuta el proceso Respuesta. Hay una tabla del sistema del historial de respuestas para cada nivel de audiencia del que se hace seguimiento.
Los datos del historial de respuestas están entonces disponibles para que los informes de rendimiento de Campaign los utilicen y analicen.
El ejemplo siguiente muestra un diagrama de flujo simple que realiza un seguimiento de las respuestas a correo directo, correo electrónico y ofertas telefónicas.
Diagrama de flujo de seguimiento de respuestas de la campaña
Copyright IBM Corporation 2015. All Rights Reserved.