Ejemplo: Campaña de retención de varios canales
Este ejemplo muestra dos diagramas de flujo que se diseñaron para una campaña de marketing.
Esta campaña de retención utiliza varios canales para entregar una oferta a clientes que, de otra forma, podrían perderse por desgaste. Se utilizan dos diagramas de flujo:
Un diagrama de flujo de contactos genera listas de clientes a los que se les enviará la oferta, utilizando un canal diferente para cada segmento.
Un diagrama de flujo de respuestas que realizará el seguimiento de las respuestas a las ofertas y pone los datos de las respuestas disponibles para elaborar informes y realizar análisis.
Diagrama de flujo de contactos
Este ejemplo muestra un diagrama de flujo de contacto de la campaña de retención de muestra. En este diagrama de flujo se seleccionan los clientes aptos en cada segmento de valor y se generan listas de contactos para un canal distinto para cada segmento.
En el primer nivel del diagrama de flujo, los procesos de selección se utilizan para seleccionar clientes en los segmentos Oro y Platino, así como clientes que han declinado recibir comunicaciones de marketing.
En el segundo nivel,un proceso Fusión combina los clientes Oro y Platino, y excluye a los clientes que has declinado las comunicaciones.
A continuación, un proceso Segmentación divide todos los clientes aptos en capas de valores en función de sus puntuaciones.
Por último, cada cliente se asigna a una lista. Los clientes de alto valor se generan en una lista de llamadas para ser contactados telefónicamente con la oferta. Los clientes de valor medio se generan en una lista de correo; recibirán una oferta mediante correo directo. Los clientes de valor más bajo recibirán la oferta mediante correo electrónico.
Diagrama de flujo de respuesta
Un segundo diagrama de flujo en esta misma campaña realiza un seguimiento de las respuestas recibidas las ofertas telefónicas, por correo directo y por correo electrónico capturadas por el servicio de atención telefónica al cliente y los sistemas de captura de respuestas. La información de respuesta se compila fuera de la aplicación
Campaign
. Por ejemplo, un centro de asistencia telefónica puede registrar respuestas en una base de datos o en un archivo sin formato. Cuando la información de las respuestas se pone a disposición de
Campaign
, el diagrama de flujo de respuestas puede consultar los datos.
En el ejemplo siguiente se muestra el diagrama de flujo del seguimiento de respuestas de la campaña de retención. El cuadro de proceso Respuesta evalúa qué respuestas se consideran válidas y cómo se les da crédito a las campañas u ofertas. La salida del proceso Respuesta se graba en varias tablas del sistema de historial de respuestas, donde puede accederse a los datos para su análisis utilizando los informes de rendimiento y rentabilidad de
Campaign
.
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