Descripción general del historial de contactos y los niveles de audiencia
Campaign mantiene un historial de contactos para cada nivel de audiencia, como cliente y unidad familiar. El historial de contactos proporciona un registro histórico de sus esfuerzos de marketing directo, incluyendo con quién se ha contactado, qué ofertas se han hecho, mediante qué canales.
Campaign mantiene un historial de contactos en las tablas de la base de datos del sistema:
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El historial de contactos base (UA_ContactHistory) se graba cuando todos los miembros de una celda se tratan igual (cuando se proporciona a todos la misma versión de una oferta).
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El historial de contactos detallado (UA_DtlContactHist) se graba solo cuando las personas de la misma celda reciben distintas versiones de oferta (ofertas con distintos valores para atributos de oferta personalizados) o un número diferente de ofertas.
El historial de contactos detallado puede crecer con mucha rapidez, pero proporciona datos completos para soportar el seguimiento de respuestas detallado y para analizar los objetivos y controles.
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Para cada ejecución de producción, los datos se registran en las tablas de tratamiento (UA_Treatment). La información de control para la resistencia también se registra aquí. La resistencia no recibe comunicaciones, pero se mide con el grupo objetivo para comparación. El historial de tratamiento se utiliza junto con el historial de contactos para formar un registro histórico completo de las ofertas que se han enviado.
El historial de contactos y el historial de respuestas correspondiente se mantienen para cada nivel de audiencia.
Por ejemplo, suponga que tiene dos niveles de audiencia, cliente y unidad familiar. La implementación de la tabla depende de cómo está configurada la base de datos:
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Normalmente, cada nivel de audiencia tiene su propio conjunto de tablas de historial de contactos y respuestas en la base de datos del sistema Campaign. Es decir, el nivel de audiencia Cliente tiene un conjunto de tablas (historial de contactos, historial de contactos detallado, historial de respuestas) y el nivel de audiencia Unidad familiar tiene su propio conjunto de tablas.
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Si la base de datos está configurada de modo que varios niveles de audiencia graban en las mismas tablas físicas subyacentes, cada nivel de audiencia no requiere su propio conjunto de tablas. Sin embargo, las tablas físicas subyacentes (historial de contactos, historial de contactos detallado, historial de respuesta), deben incluir una clave para cada nivel audiencia.
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