conceptos de IBM® Campaign

Existen varios conceptos básicos que le pueden ayudar a comprender cómo utilizar IBM® Campaign para crear y gestionar campañas de marketing.

Campañas

Cada campaña se define mediante un objetivo de negocio, una iniciativa definida por la corporación específica de su plan de marketing y un rango de fechas durante el cual la campaña es efectiva. Por ejemplo, puede crear una campaña de retención para distribuir una oferta a clientes que de lo contrario podrían perderse por deserción.

Diagramas de flujo

Cada campaña de marketing consta de uno o varios diagramas de flujo. Por ejemplo, una campaña de marketing puede constar de un diagrama de flujo que proporcione ofertas a los clientes seleccionados y otro diagrama de flujo para realizar el seguimiento de las respuestas a las ofertas, para la creación de informes y análisis.

Cada diagrama de flujo hace uso de uno o varios orígenes de datos. Un origen de datos contiene información sobre sus clientes, posibles clientes o productos, para su uso en campañas de marketing. Por ejemplo, un diagrama de flujo puede extraer los nombres y direcciones de contactos de una base de datos y obtener información de otro origen.

Un diagrama de flujo realiza una secuencia de acciones en los datos de marketing. Para definir las acciones, se utilizan bloques de construcción denominados procesos, que se conectan y configuran. Estos procesos componen el diagrama de flujo.

Para implementar la campaña, se ejecutan los diagramas de flujo. Puede ejecutar cada diagrama de flujo manualmente, mediante un planificador o en respuesta a algún desencadenante definido.

Los usuarios con licencia de Interact pueden utilizar IBM® Campaign para ejecutar diagramas de flujo interactivos en tiempo real que dependen de la aparición de un evento. Para obtener más información sobre los diagramas de flujo, consulte la publicación Interact Guía del usuario.

Procesos

Cada diagrama de flujo se compone de procesos, o cuadros de proceso, que se han configurado y conectado para realizar tareas específicas en una campaña o sesión. Por ejemplo, un proceso Selección puede seleccionar los clientes que desea como objetivo, y un proceso Fusión puede combinar dos grupos distintos de audiencia.

Los procesos de cada diagrama de flujo se configuran y conectan para lograr objetivos de marketing específicos. Por ejemplo, un diagrama de flujo puede constar de procesos que seleccionen destinatarios cualificados para una campaña de correo directo, asignen diversas ofertas a los destinatarios y, a continuación, generen una lista de correo. Otro de diagrama de flujo puede realizar un seguimiento de las personas que responden a su campaña, por lo que puede calcular su retorno de la inversión.

Sesiones

Las sesiones proporcionan una manera de crear artefactos globales, persistentes, para su uso en todas las campañas. Cada sesión contiene al menos un diagrama de flujo. La ejecución de un diagrama de flujo de sesión hace que los resultados de la sesión (los artefactos de datos) estén disponibles globalmente para todas las campañas.

Un uso típico de un diagrama de flujo de sesión es crear segmentos estratégicos, que son segmentos que se pueden utilizar en varias campañas. Por ejemplo, puede crear segmentos estratégicos para opt-ins u opt-outs, y luego utilizar esos segmentos en diversas campañas de marketing.

Ofertas

Una oferta representa un único mensaje de marketing, que puede ser entregado de diversas formas. Las ofertas pueden reutilizarse:

en campañas diferentes

en distintos puntos en el tiempo

para diferentes grupos de personas (celdas) de un diagrama de flujo

como "versiones" distintas (mediante la variación de los atributos parametrizados de la oferta)

Puede asignar ofertas a celdas objetivo en diagramas de flujo utilizando uno de los procesos de contacto, como Lista de correo o Telemarketing. Puede realizar un seguimiento de los resultados de la campaña capturando datos sobre los clientes que han recibido la oferta y los que han respondido.

Celdas

Una celda es una lista de identificadores, como los ID de clientes o de posibles clientes, de su base de datos. Las celdas se crean mediante la configuración y ejecución de procesos de manipulación de datos en diagramas de flujo. Por ejemplo, un proceso Selección puede generar una celda de salida que conste de hombres entre las edades de 25 y 34.

Una celda de salida se puede utilizar como entrada para otros procesos en el mismo diagrama de flujo.Por ejemplo, dos procesos Selección pueden seleccionar clientes de diferentes orígenes de datos. A continuación, un proceso Fusión en sentido descendente puede combinar los resultados.

Una de celdas que tiene una oferta asignada se denomina celda objetivo. Una celda objetivo es un grupo de personas homogéneas, tal como la define el nivel de audiencia, como clientes individuales o cuentas de unidades familiares.

Por ejemplo, se pueden crear celdas para clientes de alto valor, clientes que prefieren comprar por Internet, cuentas de pago único, clientes que han optado por recibir comunicaciones por correo electrónico o compradores fieles que repiten. Cada celda que se crea puede tratarse de forma diferente, y recibir ofertas o comunicaciones a través de canales diferentes.

Las celdas que contienen ID cualificados para recibir una oferta pero que están excluidos de recibir la oferta a efectos de análisis se denominan celdas de control. En IBM® Campaign los controles son siempre controles de resistencia.