Seguimiento de respuestas de campaña
Utilice el proceso Respuesta en un diagrama de flujo para realizar un seguimiento de las acciones que se producen después de una campaña. Cuando se ejecuta el proceso Respuesta, los datos se graban en las tablas del historial de respuestas y están disponibles para los informes de rendimiento de Campaign.
El seguimiento de respuestas ayuda a evaluar la efectividad de las campañas. Puede determinar si las acciones tomadas por las personas son en respuesta a las ofertas que se han dado. Puede evaluar los respondedores y los no respondedores a los que se han enviado ofertas. También puede evaluar controles (personas a los que no se han enviado ofertas) para ver si han realizado la acción deseada a pesar de no haber sido contactados.
Campaign guarda el historial de respuestas y lo utiliza en los informes de rendimiento de Campaign, por lo que puede determinar fácilmente:
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Quién ha respondido: la lista de entidades de audiencia (como clientes individuales o unidades familiares) cuyo comportamiento ha coincidido con los tipos de respuesta de los que se realiza seguimiento.
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Qué hicieron y cuándo: Campaign registra las acciones que se han realizado y la fecha y hora de las acciones. Ejemplo son click-through en un sitio web o la compra de un elemento específico. Esta información depende de los tipos de respuesta que se han configurado y/o datos adicionales que se capturan durante el proceso de respuesta.
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A qué tratamiento de oferta han respondido: Los códigos generados por Campaign (códigos de campaña, oferta, celda o tratamiento) y los atributos de ofertas con valores no nulos devueltos por la persona que responde se emparejan para el seguimiento de respuestas.
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Cómo se atribuye la respuesta: los criterios incluyen la coincidencia de códigos generados por Campaign o valores no nulos para atributos de ofertas, si los respondedores estaban en el grupo objetivo original o un grupo de control, y si la respuesta se ha recibido antes de la fecha de caducidad.
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Información adicional: las tablas del historial de respuestas también registran la siguiente información:
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si la respuesta ha sido directa (se han devuelto uno o más códigos generados por Campaign) o deducida (no se han devuelto códigos de respuesta).
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si la respuesta se ha recibido antes o después de la fecha de caducidad de la versión de oferta específica. (Esta información depende de la propiedad siguiente: Valores > Configuración > Campaign > particiones > partición[n] > servidor > flowchartConfig > AllowResponseNDaysAfterExpiration. El valor predeterminado es 90 días)
Cómo realizar un seguimiento de las respuestas a una campaña
Utilización de varios diagramas de flujo de seguimiento de respuestas
Seguimiento de respuestas utilizando códigos de oferta multiparte
Ámbito de fecha en el seguimiento de respuestas
Seguimiento de las respuestas de los controles
Seguimiento de respuestas a ofertas personalizadas
Tipos de respuesta
Categorías de respuesta
Métodos de atribución