Historial de contactos
IBM® Campaign mantiene un historial de contactos para registrar información sobre las ofertas que se envían a los contactos. También se registra el historial sobre celdas de control, para identificar a los clientes a los que no se envía expresamente la oferta.
El término "historial de contactos" hace referencia a la información que Campaign mantiene sobre:
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qué ofertas se han enviado
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a qué clientes (o cuentas o unidades familiares, dependiendo del nivel de audiencia)
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por qué canal
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en qué fecha
Por ejemplo, una lista de clientes objetivo puede generarse como la salida de un proceso Lista de llamadas o Telemarketing en un diagrama de flujo de campaña. Cada cliente objetivo pertenece a una celda a la que se asigna una o más ofertas. Cuando el proceso Telemarketing o Lista de correo se ejecuta en modo de producción con el registro en el historial de contactos habilitado, los detalles se grabarán en varias tablas de la base de datos del sistema de Campaign.
En conjunto, dichas tablas comprenden el historial de contactos. El historial de contactos registra la versión de la oferta específica (incluyendo los valores de los atributos de oferta parametrizados) dada a cada ID en cada celda en tiempo de ejecución del diagrama de flujo. El historial de contactos también registra los miembros de las celdas de control, que se les excluye deliberadamente de recibir comunicaciones. Las celdas de control indican controles de resistencia o de sin contacto, por lo tanto a los clientes que pertenecen a celdas de control no se les asignan ofertas y no se incluyen en las listas de salida del proceso de contacto.
Descripción general del historial de contactos y los niveles de audiencia
Cómo se actualizan las tablas del historial de contactos
Actualización del historial de contactos realizando una ejecución de producción
Especificación de una tabla de base de datos para el registro de contactos
Especificación de un archivo de salida para el registro de contactos
Inhabilitación de la escritura en el historial de contactos
Borrado de los historiales de contactos y respuestas
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