Antes de empezar a crear campañas

Antes de empezar a utilizar IBM® Campaign para crear campañas de marketing, existen algunas tareas iniciales importantes. Algunas de estas tareas iniciales, como la creación de plantillas de oferta, generalmente las realizan los administradores.

Una de las tareas iniciales más importante es hacer que la información acerca de los clientes y productos esté disponible para Campaign. Para acceder a los datos de usuario, Campaign necesita saber qué tablas o archivos utilizar en el origen de datos. Para poner los datos disponibles para utilizarlos en Campaign, las tablas y archivos de bases de datos de la compañía deben estar correlacionados en Campaign. Normalmente, un administrador realiza este paso. Un administrador también crea plantillas de oferta, segmentos estratégicos y otros objetos de datos para utilizarlos en las campañas. Para obtener más información, consulte la publicación Campaign Guía del administrador.

Después de crear los objetos inicial y de correlacionar las tablas, puede empezar a crear campañas de marketing.

A menudo, el primer paso es diseñar la campaña en papel o en IBM® Marketing Operations para que pueda determinar el flujo de trabajo. Identifique los objetivos de la campaña, decida qué ofertas va a hacer, qué clientes quiere incluir o excluir y si va a utilizar grupos de control. Después de este diseño inicial, puede utilizar Campaign para crear campañas de marketing para lograr sus objetivos.

Cada campaña de marketing se compone de uno o más diagramas de flujo. Cada diagrama de flujo realiza una secuencia de acciones en los datos de los clientes. Un diagrama de flujo se compone de cuadros de proceso interconectados, que configura para llevar a cabo la selección, manipulación y seguimiento de respuestas de los datos reales necesarios para la campaña. Cada cuadro de proceso realiza una acción específica, como seleccionar clientes, segmentarlos, fusionar datos o generar una lista de correo o una lista de llamadas. Al configurar y conectar cuadros de proceso en un diagrama de flujo, puede determinar la lógica de la campaña.

Las ofertas se crean fuera de un diagrama de flujo, y se asignan cuando se configura un cuadro de proceso de contacto, como una Lista de correo o una Lista de llamadas, en un diagrama de flujo. Las ofertas también se pueden asignar en la hoja de cálculo de celdas objetivo (TCS), que proporciona una matriz visual de los segmentos y las ofertas.

Utilice Campaign para definir ofertas. A continuación, cree un diagrama de flujo donde seleccionar clientes o clientes potenciales para contactar con ellos, asignar ofertas a las selecciones y generar una lista de contactos. Cuando los clientes responden, puede utilizar un diagrama de flujo independiente para realizar un seguimiento de los resultados de la campaña.