Interaktive Ablaufdiagramme und Datenquellen
Ähnlich wie Ablaufdiagramme zur Stapelverarbeitung dienen interaktive Ablaufdiagramme dazu, die Segmente, denen Zielgruppenmitglieder angehören, basierend auf Merkmalen der zugehörigen Daten der Segmente zu definieren. In interaktiven Ablaufdiagrammen werden jedoch andere Daten verwendet als in Ablaufdiagrammen zur Stapelverarbeitung.
Ablaufdiagramme zur Stapelverarbeitung verwenden Daten aus Datenbanken. Interaktive Ablaufdiagramme verwenden ebenfalls dauerhafte Profildaten aus einer Datenbank, sie können jedoch auch Echtzeitsitzungsdaten verwenden. Die Echtzeitsitzungsdaten können alle Angaben umfassen, die Sie aus Ihrem Touchpoint extrahieren können. So können Sie beispielsweise die Angabe einschließen, wie lange ein Anrufer in der Warteschleife gehalten wurde, Sie können die Website verfolgen, von der der Besucher kam, das derzeitige Wetter am Ort des Besuchers ermitteln usw. Die dauerhaften Profildaten stammen ähnlich wie bei Ablaufdiagrammen zur Stapelverarbeitung aus Datenbanktabellen. Darin können alle herkömmlichen Daten eingeschlossen sein, die Ihnen über die Besucher vorliegen: Name, Kontonummer, Adresse usw.
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