Arbeitsblätter für Zielzellen

Für jede Marketingkampagne gibt es ein Arbeitsblatt für Zielzellen (Target Cell Spreadsheet, TCS), das eine grafische Matrix aus Segmenten und Angeboten bereitstellt. Das TCS bietet Ihnen die Möglichkeit, Beziehungen zwischen Zielzellen und ihren zugeordneten Angeboten oder Steuerelementen zu erstellen und zu untersuchen.(Steuerelemente werden nicht bezüglich eines Angebots kontaktiert, selbst wenn sie für das Angebot geeignet sind.)

Um das TCS zu verwenden, müssen Sie über globale Richtlinienberechtigungen für Campaign-Zielzellen verwalten verfügen.

Das TCS® enthält eine Zeile für jede Zielzelle und, falls Sie Ausschlusskontrollgruppen verwenden, eine Zeile für jede zugehörige Kontrollzelle. Eine Zielzelle ist eine Zelle, der ein Angebot zugewiesen wurde. Eine Kontrollzelle ist eine Zelle, die berechtigt ist, das Angebot zu erhalten, die jedoch zu Analysezwecken vom Erhalt des Angebots ausgeschlossen wird. Steuerelemente erhalten keine Kommunikationen, werden jedoch zu Vergleichszwecken mit der Zielgruppe verglichen.

Bei der Arbeit mit dem TCS® können Sie einen Top-down- oder einen Bottom-up-Ansatz für die Verwaltung verwenden. Die meisten Organisationen verwenden nur eine der folgenden Verwaltungsmethoden.

Top-down- und Bottom-up-TCS-Verwaltung
Top-down	Dieser Ansatz wird in der Regel von größeren Organisationen verwendet, in denen eine Person das TCS® erstellt und eine andere Person das Ablaufdiagramm entwirft. Die erste Person erstellt ein TCS®, das Ziel- und Kontrollzellen enthält. Das TCS® für eine Direktmailingkampagne könnte beispielsweise vier Zeilen enthalten: eine Zeile für ein Zelle, die ein Angebot über 10 % erhält, eine Zeile für eine Zelle, die ein Angebot über 20 % enthält, eine Zeile für Ausschlüsse für das 10 %-Angebot und eine Zeile für Ausschlüsse für das 20 %-Angebot. Anschließend erstellt der Entwickler des Ablaufdiagramms Prozesse, um IDs auszuwählen, die die 10 %- und 20 %-Angebots- und -Ausschlusskriterien erfüllen. Um die Ausgabe der Datenbearbeitungsprozesse mit einer vordefinierten Zelle im TCS® zu verknüpfen, wählt der Entwickler des Ablaufdiagramms Mit Zielzelle verknüpfen in jedem Prozesskonfigurationsdialog aus.
Bottom-up	Erstellen Sie ein Ablaufdiagramm, das einen Prozess vom Typ "Mailliste" oder "Rufliste" enthält. Wenn Sie das Ablaufdiagramm speichern, wird ein TCS® generiert. Das TCS® enthält eine Zeile für jede Zielzelle, die eine Eingabe für den Prozess "Mailliste" oder "Rufliste" bereitstellt. Es ist nicht möglich, Bottom-up-Zellen zu verknüpfen oder Verknüpfungen für sie aufzuheben. Das Prinzip des Verknüpfens ist nur im Rahmen der Top-down-Verwaltung anwendbar.

Bei der Arbeit mit einem TCS sollten Sie Folgendes berücksichtigen:

Verknüpfungen basieren auf Zellencodes, daher sollten Zellencodes nach dem Verknüpfen von Zellen nicht geändert werden.

Es ist jederzeit möglich, Zellen zu verknüpfen oder Verknüpfungen aufzuheben, sofern die fragliche Zelle nicht in den Kontaktverlauf schreibt.

Wenn Sie die Verknüpfung für eine Zelle aufheben, für die es einen Kontaktverlauf gibt, wird die Zelle "zurückgezogen". Zurückgezogene Zellen können nicht erneut verknüpft werden. Sie werden nicht im TCS angezeigt und können nicht in einem Prozesskonfigurationsdialog ausgewählt werden. (Falls Campaign in Kombination mit Marketing Operations eingesetzt wird, werden zurückgezogene Zellen weiterhin im TCS angezeigt, können jedoch nicht wiederverwendet werden.)

Falls unterschiedliche Benutzer gleichzeitig Bearbeitungen am Ablaufdiagramm und am TCS® vornehmen, kann es zur Speicherung fehlerhaften Daten kommen. Um Konflikte zu vermeiden, sollten Sie Geschäftsregeln definieren, die die Wahrscheinlichkeit dafür minimieren, dass ein TCS® bearbeitet wird, während das zugehörige Ablaufdiagramm bearbeitet oder ausgeführt wird. Sie sollten beispielsweise keinen Ablaufdiagramm-Kontaktprozess bearbeiten, während ein anderer Benutzer Angebotszuweisungen im TCS® ändert.

Falls Campaign in Kombination mit Marketing Operations eingesetzt wird, müssen Sie Marketing Operations verwenden, um mit TCSs zu arbeiten.

Verwalten von Arbeitsblättern für Zielzellen (Target Cell Spreadsheets, TCS)

Verknüpfen von Ablaufdiagrammzellen mit einem TCS