Prozess "Verfolgen"

Mit dem Prozess "Verfolgen" können Sie die Kontaktstatus oder zusätzlich verfolgte Felder für vorhandene Datensätze im Kontaktverlauf aktualisieren. Der Prozess "Verfolgen" kann vorhandene Datensätze im Kontaktverlauf aktualisieren, neue Datensätze erstellen oder eine Kombination aus beiden Vorgängen ausführen.

Mit dem Prozess "Verfolgen" können Sie zusätzlich zu dem Kontaktprozess, bei dem die Liste der Kontakte erstellt wurde, Kontaktinformationen in den Kontaktverlaufstabellen erfassen.

Wenn beispielsweise die Versandabteilung Nachverarbeitungen ausführt, um falsche oder doppelte Adressen zu entfernen, schreiben Sie Ihre zunächst erstellte Liste wahrscheinlich nicht in den Kontaktverlauf. Stattdessen warten Sie, bis die Versandabteilung Ihnen eine Liste der IDs schickt, denen tatsächlich Angebote geschickt wurden.

In diesem Fall geben Sie für den Prozess "Verfolgen" die endgültige Mailliste ein, die die Versandabteilung nach der Nachbearbeitung verwendet hat. Damit ist der Kontaktverlauf genauer. Wenn anschließend einige Direktmailings als unzustellbar zurückgesendet werden, können Sie mit dem Prozess "Verfolgen" den Kontaktstatus für die betreffenden Kontakte als "Unzustellbar" aktualisieren.

Außerdem kann die Zielliste manchmal sehr groß sein und es ist nicht erforderlich, die gesamten Informationen in den Kontaktverlauf aufzunehmen. Stattdessen können Sie nur die Kontakte erfassen, die tatsächlich kontaktiert wurden. Häufig ist nicht bekannt, wer kontaktiert wurde, und Sie erfahren es erst, wenn Sie das Feedback der Callcenter bzw. Versandabteilung erhalten. Sie können den Prozess "Verfolgen" verwenden, sodass Sie das Feedback aus unterschiedlichen Quellen in die Kontaktverlaufstabellen einfügen können.

Informationen zum Protokollieren von Kontakten im Kontaktverlauf finden Sie unter Kontaktverlauf.

Beispiel 1

Sie erstellen zwei verschiedene Ablaufdiagramme, um auf diese Weise das verzögerte Schreiben des Prozesses "Verfolgen" im Kontaktverlauf zu Ihrem Vorteil zu nutzen.

Im Ablaufdiagramm 1 erstellen Sie Ihre eigene Kontaktliste: Mit dem Prozess "Auswählen" werden Daten ausgewählt und eine Eingabe für den Prozess "Segment" bereitgestellt, mit dem die Daten nach Wertebene segmentiert werden. Die segmentierten Daten aus dem Prozess "Segment" werden dem Prozess "Mailliste" als Eingabe zur Verfügung gestellt. Sie konfigurieren den Prozess "Mailliste" so, dass er eine Liste von IDs ohne Eintrag in den Kontaktverlauf an eine Datei ausgibt, da die Kontaktliste zuerst von der Versandabteilung nachbearbeitet werden soll.

Sie erstellen das Ablaufdiagramm 2, um die endgültige von der Versandabteilung zurückgegebene Kontaktliste zu bearbeiten und die tatsächlichen Kontakte in den Kontaktverlauf zu schreiben. Das Ablaufdiagramm 2 besteht aus einem Prozess "Auswählen", dessen Eingabe die Liste der Kunden darstellt, die tatsächlich von der Versandabteilung kontaktiert wurden, in Verbindung mit dem Prozess "Verfolgen", der die Informationen in den Kontaktverlauf schreibt.

Beispiel 2

In einer anderen Variante des vorherigen Beispiels gibt die Versandabteilung eine Liste mit IDs zurück, die nicht kontaktiert werden konnten. Sie erhalten die Liste der kontaktierten IDs, indem Sie die ursprüngliche vom Ablaufdiagramm 1 ausgegebene Kontaktliste auswählen und mit dem Prozess "Zusammenführen" die IDs unterdrücken, an die laut Versandabteilung keine Zustellung möglich war. Das Ergebnis des Prozesses "Zusammenführen" ist die Liste der kontaktierten IDs, die dann an einen Prozess "Verfolgen" übergeben werden, damit sie in den Kontaktverlauf geschrieben werden.

In beiden Beispielen wird der Verfahrenscode benötigt, damit die aktualisierten Daten wieder der ursprünglichen Liste zugeordnet werden können.

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