Antwortverlauf aktualisieren

Mit dem Prozess "Antwort" können Sie den Antwortverlauf aktualisieren. Der Prozess "Antwort" vergleicht Antwortinformationen von Kampagnen mit dem Kontaktverlauf und schreibt die Informationen in die Antwortverlaufstabellen der betreffenden Zielgruppenebene.

Der Prozess "Antwort" ist sehr eng mit dem entsprechenden Kontaktprozess verbunden, bei dem die zu verfolgenden Antwortenden möglicherweise Mitglieder von Zielzellen mit bestimmten Angeboten waren. Daher müssen Sie für die Konfiguration eines Prozesses "Antwort":

die Zielgruppenebene der Kontaktliste kennen.

sicherstellen, dass die Systemtabellen für den Kontakt- und den Antwortverlauf für jede Zielgruppenebene, die Sie kontaktieren und verfolgen, zugeordnet sind. Dafür ist normalerweise der Campaign-Administrator zuständig.

für jede Zielgruppenebene, in der Sie Antwortende verfolgen, einen eigenen Prozess "Antwort" einrichten.

Codes für die entsprechenden Antworttypen kennen, die Sie verfolgen möchten.

wissen, welche in Campaign generierten Codes (Kampagnen-, Zell-, Angebots- oder Verfahrenscodes) an Ihre Kontaktliste gesendet wurden, damit Sie diese bei der Verfolgung zuordnen können.

ermöglichen, dass in der Systemtabellendatenbank von Campaign temporäre Tabellen erstellt werden können (die Konfigurationseigenschaft AllowTempTables muss auf "true" gesetzt werden).

Führen Sie die unten genannten Schritte aus, um einen Prozess des Typs "Antwort" zu konfigurieren.

Navigieren Sie zur Liste der Kampagnen, in denen Sie die Kontaktablaufdiagramme erstellt haben (die Ablaufdiagramme, mit denen Angebote zugeordnet wurden, die Sie analysieren wollen).

Normalerweise erstellen Sie ein eigenes Ablaufdiagramm für die Abwicklung des Prozesses "Antwort". Sie können auch ein Antwortablaufdiagramm pro Kanal oder ein globales Antwortverfolgungsablaufdiagramm für alle Kampagnen haben.

Klicken Sie im Ablaufdiagrammfenster auf das Symbol Bearbeiten

Ziehen Sie den Prozess "Antwort"

aus der Palette in Ihr Ablaufdiagramm.

Verbinden Sie einen Prozess "Auswählen" oder einen Prozess "Extrahieren" als Eingabe mit dem Prozess "Antwort".

Der Prozess "Auswählen" bzw. "Extrahieren" liest normalerweise aus einer Aktionstabelle. Eine Aktionstabelle ist eine optionale Datenbanktabelle oder Datei mit Antwortdaten, die gesammelt werden, nachdem Kunden Angebote erhalten haben. Häufig stammen Daten aus mehreren Tabellen (zum Beispiel aus "Transaktionen" oder "Vertriebsdaten").

Administratoren müssen sicherstellen, dass die Aktionstabelle während der Verarbeitung der Antworten gesperrt ist. Administratoren müssen außerdem nach jeder Ausführung des Prozesses "Antwort" Zeilen löschen, um sicherzustellen, dass sie nicht mehrfach berücksichtigt werden. Verwenden Sie Campaign zum Beispiel, um nach dem Prozess "Antwort" zur Bereinigung der Aktionstabelle SQL-Code auszuführen. Wichtige Informationen finden Sie im Campaign-Administratorhandbuch.

Doppelklicken Sie im Ablaufdiagramm auf den Prozess "Antwort", um den Dialog "Prozesskonfiguration" zu öffnen.

Verwenden Sie die Registerkarte Quelle wie folgt.

Wenn Sie aufgeführten Schritte ausgeführt haben, zeigt die Liste Eingabe bereits die richtige Eingabe an. Die Eingabe basiert auf der zugeordneten Aktionstabelle, die die Informationen zu den Kundenantworten enthält.

Wenn Sie eine Flatfile mit Trennzeichen als Eingabe für den Prozess "Antwort" verwenden, müssen Sie sicherstellen, dass alle Datentypen in den Eingabedateien korrekt zugeordnet sind, da dies nicht durch den Prozess "Antwort" erzwungen wird. Wenn Sie einen falsch zugeordneten Datentyp verwenden (wenn der Verfahrenscode beispielsweise als "numerisch" zugeordnet wurde, das Feld UA_Treatment.TreatmentCode jedoch den Typ "Zeichenfolge" aufweist), führt dies in einigen Datenbanken (z. B. in Systemtabellen in DB2®) zu Datenbankfehlern.

Wählen Sie als Antwortdatum ein Datum in der Aktionstabelle aus, das mit den Datensätzen verknüpft werden soll, die vom Prozess "Antwort" ausgegeben werden. Standardmäßig ist der Wert "Heute" ausgewählt.

Wählen Sie für Code des Antworttyps: ein Feld in der Aktionstabelle aus. Die Antworttypcodes werden global definiert und sind für alle Kampagnen verfügbar. Antworttypen sind bestimmte Aktionen, die Sie überwachen, beispielsweise Klickabfolge, Anfrage, Einkauf, Aktivierung und Verwendung. Jeder Antworttyp wird von einem eindeutigen Antwortcode dargestellt.

Wählen Sie auf der Registerkarte Zu Verfahren zuordnen die Felder aus, die überwacht werden sollen und gleichen Sie sie mit einer Liste der Angebots- und Verfahrensattribute ab.

Erweitern Sie in der Liste Mögliche Aktionsfelder: die von Ihnen verwendete Aktionstabelle, um die Liste der Felder anzuzeigen.

Gleichen Sie mithilfe der Schaltfläche Hinzufügen die Möglichen Aktionsfelder: mit den entsprechenden Attributen in der Liste Übereinstimmende Angebote/Behandlungsfelder an. Die Spalte Angebots-/Verfahrensattribut führt alle Angebots- und Verfahrensattribute im System auf.

Am besten gleichen Sie mindestens ein relevantes Attribut und einen Antwortcode ab.

Nicht zugeordnete Felder und Felder, für die kein Wert verfügbar ist (oder die NULL sind), werden nicht für die Antwortattribution verwendet. Einer Verfahrensinstanz wird die Antwort nur zugerechnet, wenn alle ausgefüllten Felder übereinstimmen. Dies gilt nicht für Kontrollen. In diesem Fall werden alle Codes ignoriert.

Klicken Sie auf die Registerkarte Protokoll, um zusätzliche Felder anzugeben, die im Antwortverlauf protokolliert werden sollen.

Mithilfe der Steuerelemente können Sie die Felder der Liste Mögliche Felder mit den Feldern der Liste Zu protokollierende Felder: abgleichen.

Übereinstimmende Felder werden automatisch gefunden, wenn Sie auf Abgleich klicken. Felder, deren Namen mit den Namen in Tabellenfeld exakt übereinstimmen, werden automatisch zur Liste Zu protokollierende Felder hinzugefügt. Stimmen mehrere Felder überein, wird die erste Übereinstimmung verwendet.

10.

Verwenden Sie die Registerkarte Allgemein, um dem Prozess einen Namen zuzuweisen und eine Anmerkung hinzuzufügen.

11.

Klicken Sie auf OK.

Der Prozess ist nun konfiguriert. Sie können einen Testlauf des Prozesses starten, um zu überprüfen, ob er die erwarteten Ergebnisse liefert.

Wenn Sie speichern und das Ablaufdiagramm ausführen, werden Informationen in die Systemtabellen des Antwortprotokolls geschrieben. Campaign-Administratoren müssen nach jeder Ausführung des Prozesses "Antwort" Zeilen löschen, um sicherzustellen, dass sie nicht mehrfach berücksichtigt werden.