Vorgehensweise zum Verfolgen von Antworten auf eine Kampagne

Für die Antwortverfolgung müssen Sie ein Ablaufdiagramm erstellen, das den Prozess "Antwort" enthält. Der Prozess "Antwort" erhält Eingaben von einem Prozess vom Typ "Auswählen" oder "Extrahieren" und verwendet normalerweise eine Aktionstabelle als Datenquelle.

Verwenden einer Aktionstabelle als Eingabe für den Prozess "Antwort"

Eine Aktionstabelle ist eine optionale Datenbanktabelle oder Datei mit Antwortdaten, die erfasst werden, nachdem Kunden Angebote präsentiert wurden. Es gibt üblicherweise eine Aktionstabelle pro Zielgruppenebene.

Eine Aktionstabelle dient normalerweise als Datenquelle der Eingabezelle für den Prozess "Antwort". Eine Aktionstabelle ist für die Antwortverarbeitung nicht erforderlich, ihre Verwendung ist jedoch ein bewährtes Verfahren.

Eine Aktionstabelle enthält Daten wie Kunden-IDs, Antwortcodes und relevante Attribute. Je nach Art der Antwortverfolgung in Ihrer Organisation können die Antworten direkt mit Transaktionsdaten, wie Einkäufe oder Verträge und Abonnements, in Beziehung gesetzt werden.

Wenn Sie eine Aktionstabelle als Eingabe für einen Prozess vom Typ "Antwort" verwenden, werden die Aktionen oder Ereignisse in der Tabelle ausgewertet, um festzustellen, ob sie als Antworten zu Kontakt- oder Kontrollverfahren zugeordnet werden sollen. Campaign liest die Aktionstabelle ein. Wird eine Übereinstimmung zwischen den relevanten Attributen und/oder Antwortcodes gefunden, füllt Campaign die Antwortverlaufstabellen zwecks Antwortverfolgung auf.

Die Campaign-Systemtabellen enthalten eine Beispielaktionstabelle für die Zielgruppenebene "Kunde", die die Bezeichnung UA_ActionCustomer trägt. Administratoren können diese Tabelle nach Bedarf anpassen.

Administratoren müssen sicherstellen, dass jede Aktionstabelle, die für die Antwortverfolgung verwendet wird, während der Antwortverarbeitung gesperrt ist. Administratoren müssen außerdem nach jeder Ausführung eines Prozesses vom Typ "Antwort" Zeilen löschen, um sicherzustellen, dass Antworten nicht mehrfach angerechnet werden. Campaign kann beispielsweise so konfiguriert werden, dass nach dem Prozess "Antwort" SQL-Anweisungen zum Leeren der Aktionstabelle ausgeführt werden.

Weitere Informationen zu Aktionstabellen finden Sie im Campaign-Administratorhandbuch.

Funktionsweise des Prozesses "Antwort"

Sie können den Prozess "Antwort" in einem Ablaufdiagramm so konfigurieren, dass die IDs, die Sie als Antwort auf Ihr Angebot erachten, bewertet und ausgegeben werden. Die Bewertung erfolgt, indem ein Abgleich mit bestimmten Kombinationen aus Antwortcodes oder anderen standardmäßigen oder benutzerdefinierten Angebotsattributen aus der Aktionstabelle erfolgt.

Die Logik der Antwortverarbeitung verwendet relevante Antwortcodes und Antwortattribute, um direkte oder Folgeantworten zu bestimmen:

Relevante Antwortcodes: Alle von Campaign generierten Codes (Kampagnen-, Angebots- Zellen- oder Verfahrenscode), die im Prozess "Antwort" zugeordnet werden, gelten als "relevante Antwortcodes".

Relevante Antwortattribute: Alle anderen Angebotsattribute, und zwar sowohl Standard- als auch benutzerdefinierte Attribute, die im Prozess "Antwort" zugeordnet werden, gelten als "relevante Antwortattribute". Sie können beispielsweise das Feld "Relevante Produkte" als Angebotsattribut festlegen, um Folgeantworten nachzuverfolgen.

Diese Antworten werden in die Systemtabelle für den Antwortverlauf (UA_ResponseHistory oder in die entsprechende Tabelle für die jeweiligen Zielgruppenebene) geschrieben, wenn Sie den Prozess "Antwort" ausführen. Es gibt für jede Zielgruppenebene, die Sie verfolgen, eine Systemtabelle für den Antwortverlauf.

Die Antwortverlaufsdaten stehen daraufhin für die Verwendung und Analyse in Campaign-Erfolgsberichten zur Verfügung.

Das folgende Beispiel zeigt ein einfaches Ablaufdiagramm, das Antworten auf direkte Briefpost-, E-Mail-, und Telefonangebote verfolgt.

Ablaufdiagramm zur Verfolgung von Antworten auf eine Kampagne