Antwortverfolgung bei Kampagnen
Verwenden Sie den Prozess "Antwort" in einem Ablaufdiagramm, um die Aktivitäten zu verfolgen, die nach einer Kampagne auftreten. Wenn Sie den Prozess "Antwort" ausführen, werden Daten in den Antwortverlaufstabellen aufgezeichnet und sind damit für die Campaign-Erfolgsberichte verfügbar.
Die Antwortverfolgung hilft Ihnen, die Effektivität von Kampagnen zu bewerten. Sie können bestimmen, ob Aktivitäten einzelner Personen eine Reaktion auf Angebote darstellen, die ihnen unterbreitet wurden. Sie können Responder und Nicht-Responder auswerten, denen Angebote gesendet wurden. Sie können außerdem Steuerelemente auswerten (Personen, denen keine Angebote gesendet wurden), um festzustellen, ob sie das gewünschte Verhalten gezeigt haben, obwohl sie nicht kontaktiert wurden.
Campaign speichert den Antwortverlauf und verwendet ihn in den Campaign-Erfolgsberichten, sodass Folgendes ohne großen Aufwand bestimmt werden kann:
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Wer reagiert hat: Die Liste der Zielgruppenentitäten (beispielsweise einzelne Kunden oder Haushalte), deren Verhalten mit den verfolgten Antworttypen übereinstimmt.
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Welche Aktivitäten wann stattgefunden haben: Campaign zeichnet die ausgeführten Aktionen sowie das Datum und die Uhrzeit der Aktionen auf. Beispiele sind eine Klickabfolge auf einer Website oder der Kauf eines bestimmten Artikels. Diese Informationen hängen von den eingerichteten Antworttypen und/oder zusätzlichen Daten ab, die während der Antwortverarbeitung erfasst wurden.
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Auf welches Angebotsverfahren reagiert wurde: Alle von Campaign generierten Codes (Kampagnen-, Angebots-, Zellen- oder Verfahrenscode) und alle Angebotsattribute mit Werten ungleich null, die vom Antwortenden zurückkommen, werden zwecks Antwortverfolgung abgeglichen.
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Wie die Antwort zugerechnet wird: Zu den Kriterien zählen übereinstimmende von Campaign generierte Codes oder Werte ungleich null für Angebotsattribute, ob Responder der ursprünglichen Zielgruppe oder einer Kontrollgruppe angehörten und ob die Antwort vor dem Ablaufdatum empfangen wurde.
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Weitere Informationen: In den Antwortverlaufstabellen werden außerdem die folgenden Informationen aufgezeichnet:
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Ob es eine direkte Antwort (es wurde mindestens ein von Campaign generierter Code zurückgegeben) oder eine Folgeantwort (es wurden keine Antwortcodes zurückgegeben) war.
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Ob die Antwort vor oder nach dem Ablaufdatum der jeweiligen Angebotsversion eingegangen ist. (Diese Information hängt von der folgenden Eigenschaft ab: Einstellungen > Konfiguration > Campaign > partitions > partition[n] > server > flowchartConfig > AllowResponseNDaysAfterExpiration. Der Standardwert ist 90 Tage.)
Vorgehensweise zum Verfolgen von Antworten auf eine Kampagne
Mehrere Antwortverfolgungs-Ablaufdiagramms verwenden
Antwortverfolgung mit Hilfe von mehrteiligen Angebotscodes
Zeitraum für die Antwortverfolgung
Antwortverfolgung bei Kontrollen
Antwortverfolgung für personalisierte Angebote
Antworttypen
Antwortkategorien
Attributionsmethoden