Kontaktverlauf
IBM® Campaign protokolliert einen Kontaktverlauf, um Informationen zu Angeboten, die an Kontakte gesendet werden, aufzuzeichnen. Der Verlauf wird auch über Kontrollzellen aufgezeichnet, damit Kunden identifiziert werden können, denen das Angebot absichtlich nicht gesendet wurde.
Der Begriff "Kontaktverlauf" bezieht sich auf Informationen, die in Campaign über Folgendes erfasst werden:
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Welche Angebote wurden versendet
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an welche Kunden (oder Konten bzw. Haushalte in Abhängigkeit von der Zielgruppenebene)
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über welchen Kanal
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an welchem Datum.
Es könnte beispielsweise eine Liste mit Zielkunden als Ausgabe eines Prozesses vom Typ "Rufliste" oder "Mailliste" in einem Kampagnenablaufdiagramm generiert werden. Jeder Zielkunde gehört zu einer Zelle, der ein oder mehrere Angebote zugewiesen sind. Wenn der Prozess vom Typ "Rufliste" oder "Mailliste" im Produktionsmodus ausgeführt wird und die Protokollierung im Kontaktverlauf aktiviert ist, werden Details in verschiedene Tabellen in der Campaign-Systemdatenbank geschrieben.
Zusammen bilden diese Tabellen den Kontaktverlauf. Im Kontaktverlauf wird die jeweilige Angebotsversion (einschließlich der Werte der parametrisierten Angebotsattribute) erfasst, die jeder ID in jeder Zelle zur Laufzeit des Ablaufdiagramms zugewiesen wird. Im Kontaktverlauf werden auch die Elemente von Kontrollzellen erfasst, die absichtlich vom Kommunikationsempfang ausgenommen werden. Kontrollzellen kennzeichnen Steuerelemente vom Typ "Ausschluss" oder "kein Kontakt"; Kunden, die zu Kontrollzellen gehören, werden daher keine Angebote zugewiesen und sie werden nicht in Kontaktprozess-Ausgabelisten aufgenommen.
Überblick über Kontaktverlauf und Zielgruppenebenen
Funktionsweise der Aktualisierung der Kontaktverlaufstabellen
Aktualisieren des Kontaktverlaufs durch eine Produktionsausführung
Angeben einer Datenbanktabelle für die Kontaktprotokollierung
Angeben einer Ausgabedatei für die Kontaktprotokollierung
Schreiben von Einträgen in den Kontaktverlauf inaktivieren
Löschen des Kontakt- und Antwortverlaufs
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