Vor Beginn der Erstellung von Kampagnen

Vor Beginn der Erstellung von Marketingkampagnen mit IBM® Campaign müssen im Vorfeld einige wichtige Aufgaben ausgeführt werden. Einige dieser anfänglichen Aufgaben werden in der Regel von Administratoren ausgeführt (zum Beispiel die Erstellung von Angebotsvorlagen).

Eine der wichtigsten anfänglichen Aufgaben besteht darin, Campaign Informationen zu Ihren Kunden und Produkten zur Verfügung zu stellen. Damit Campaign auf Ihre Benutzerdaten zugreifen kann, muss bekannt sein, welche Tabellen oder Dateien in Ihrer Datenquelle verwendet werden müssen. Damit Ihre Daten für die Verwendung in Campaign verfügbar sind, müssen die Datenbanktabellen und -dateien Ihres Unternehmens in Campaign zugeordnet werden. Dieser Schritt wird in der Regel von einem Administrator ausgeführt. Ein Administrator erstellt außerdem Angebotsvorlagen, strategische Segmente und sonstige Datenobjekte für die Verwendung in Kampagnen. Weitere Informationen finden Sie im Campaign-Administratorhandbuch.

Sobald die anfänglichen Objekte erstellt und Tabellen zugeordnet wurden, können Sie mit der Erstellung von Marketingkampagnen beginnen.

Häufig wird die Kampagne im ersten Schritt auf Papier oder in IBM® Marketing Operations entworfen, damit Sie Ihren Workflow bestimmen können. Legen Sie Ihre Kampagnenziele fest, entscheiden Sie, welche Angebote unterbreitet werden sollen, welche Kunden ein- oder ausgeschlossen werden, und bestimmen Sie, ob Kontrollgruppen verwendet werden sollen. Wenn dieser Erstentwurf vorliegt, können Sie mithilfe von Campaign Marketingkampagnen erstellen, um Ihre Ziele zu erreichen.

Jede Marketingkampagne besteht aus mindestens einem Ablaufdiagramm. Jedes Ablaufdiagramm führt eine Reihe von Aktionen für Ihre Kundendaten aus. Ein Ablaufdiagramm setzt sich aus miteinander verbundenen Prozessfeldern zusammen, die Sie konfigurieren, um die für die Kampagne erforderliche eigentliche Datenbearbeitung, Kontaktierung, Ablaufkoordination und Antwortverfolgung auszuführen. Jedes Prozessfeld führt eine bestimmte Aktion aus. Dies umfasst beispielsweise die Auswahl der Kunden, deren Segmentierung, die Zusammenführung von Daten oder die Generierung einer Mail- oder Telefonliste. Durch die Konfiguration und Verbindung von Prozessfeldern in einem Ablaufdiagramm bestimmen Sie die Logik Ihrer Kampagne.

Angebote werden außerhalb eines Ablaufdiagramms erstellt und zugeordnet, wenn Sie ein Kontaktprozessfeld (zum Beispiel eine Mail- oder Telefonliste) in einem Ablaufdiagramm konfigurieren. Angebote können auch auf dem Arbeitsblatt für Zielzellen (Target Cell Spreadsheet, TCS) zugeordnet werden, das eine visuelle Matrix mit Segmenten und Angeboten bereitstellt.

Sie können Angebote mithilfe von Campaign definieren. Anschließend erstellen Sie ein Ablaufdiagramm, in dem Sie Kunden oder potenzielle Kunden auswählen, die Sie kontaktieren möchten. Außerdem ordnen Sie Ihrer Auswahl dort Angebote zu und generieren eine Liste mit Kontakten. Wenn Kunden antworten, können Sie mithilfe eines anderen Ablaufdiagramms die Kampagnenergebnisse verfolgen.

Im Abschnitt Beispiel: Mehrkanalkampagne zur Kundenbindung finden Sie ein Beispiel für zwei Ablaufdiagramme, die für eine Kundenbindungskampagne entworfen wurden, bei der ein Angebot über mehrere Kanäle zugestellt wird.