Vor der Kontaktaufnahme zum Technical Support von IBM®

Sollte sich ein Problem nicht mithilfe der Dokumentation beheben lassen, können sich die für den Support zuständigen Kontaktpersonen Ihres Unternehmens telefonisch an den technischen Support von IBM® wenden. Damit wir Ihnen möglichst schnell und erfolgreich helfen können, beachten Sie dabei bitte die Anleitungen in diesem Abschnitt.

Wenn Sie selbst nicht die für den Support zuständige Kontaktperson Ihres Unternehmens sind, wenden Sie sich an Ihren IBM® Administrator, um entsprechende Informationen zu erhalten.

Der Technical Support schreibt bzw. erstellt keine API-Scripts. Wenden Sie sich zur Anforderung von Unterstützung bei der Implementierung der API-Angebote an die IBM Professional Services.

Zusammenzustellende Informationen

Halten Sie folgende Informationen bereit, wenn Sie sich an den Technical Support von IBM® wenden:

Kurze Beschreibung der Art Ihres Problems

Detaillierte Fehlernachrichten, die beim Auftreten des Problems angezeigt werden.

Schritte zum Reproduzieren des Problems

Entsprechende Protokolldateien, Sitzungsdateien, Konfigurationsdateien und Daten

Informationen zu Ihrer Produkt- und Systemumgebung von , die Sie entsprechend der Beschreibung unter „Systeminformationen“ abrufen können.

Systeminformationen

Bei Ihrem Anruf beim Technical Support von IBM® werden Sie um verschiedene Informationen gebeten.

Sofern das Problem Sie nicht an der Anmeldung hindert, finden Sie einen Großteil der benötigten Daten auf der Info-Seite. Dort erhalten Sie Informationen zu Ihren installierten IBM® Anwendungen.

Sie können über Hilfe > Info (Help > About) auf die Info-Seite zugreifen. Wenn Sie nicht auf die Info-Seite zugreifen können, überprüfen Sie, ob sich die Datei version.txt im Installationsverzeichnis Ihrer Anwendung befindet.

Kontaktinformationen für den Technical Support von IBM®

Wenn Sie sich an den Technical Support von IBM® wenden möchten, finden Sie weitere Informationen auf der Website des Technical Support für IBM® Produkte (http://www.ibm.com/support/entry/portal/open_service_request).

Um eine Supportanforderung einzugeben, müssen Sie sich mit einem IBM® Account anmelden. Dieser Account muss mit Ihrer IBM® Kundennummer verknüpft sein. Weitere Informationen zum Zuordnen Ihres Accounts zu Ihrer IBM® Kundennummer erhalten Sie unter Unterstützungsressourcen > Gültige Softwareunterstützung im Support-Portal.