Verfolgen

Mit dem Prozess "Verfolgen" können Sie die Kontaktstatus oder zusätzlich verfolgte Felder für vorhandene Datensätze im Kontaktverlauf aktualisieren.

Der Prozess "Verfolgen" kann vorhandene Zeilen im Kontaktprotokoll aktualisieren oder neue Zeilen erstellen.

Wenn zum Beispiel Datensätze ursprünglich mit dem Kontaktstatus "Vorgeschlagen" in den Kontaktverlauf geschrieben wurden, können Sie mit dem Prozess "Verfolgen" später Datensätze im Kontaktverlauf, zu denen tatsächlich Kontakt aufgenommen wurde, mit dem Status "Kontaktiert" aktualisieren. Oder, wenn alle Kontakte, an die eine Direktmail gesendet wurde, mit dem Kontaktstatus "Kontaktiert" in den Kontaktverlauf geschrieben wurden und Sie anschließend eine Liste unzustellbarer Mailings erhalten, können Sie einzelne Datensätze in dieser Liste mit dem Kontaktstatus "Unzustellbar" aktualisieren.

Mit dem Prozess "Verfolgen" können Sie Kontaktinformationen getrennt von dem Kontaktprozess, der die Kontaktliste generiert hat, in den Tabellen des Kontaktprotokolls aufzeichnen. Beispiel: Möglicherweise möchten Sie die anfangs generierte Kontaktliste nicht in das Kontaktprotokoll schreiben, da diese noch von einer Mailfirma nachbearbeitet wird, um ungültige oder doppelte Adresse zu entfernen. Wenn Sie warten, bis Ihnen die Mailfirma eine Liste mit bestätigten IDs übergeben hat, an die sie die Angebote letztlich sendet, ist Ihr Kontaktprotokoll wesentlich genauer. In diesem Fall wäre die Eingabe für den Prozess "Verfolgen" die endgültige Mailliste, die von der Mailfirma im Anschluss an die Nachverarbeitung genutzt wird.

Darüber hinaus ist die Zielliste unter Umständen sehr lang, ohne dass es erforderlich wäre, alle diese Informationen in das Kontaktprotokoll zu laden. Sie können stattdessen nur die Kontakte protokollieren, die tatsächlich kontaktiert wurden. Häufig wissen Unternehmen nicht, wer kontaktiert wurde und wer nicht, bis sie Feedback vom Callcenter oder von der Mailfirma erhalten. Mithilfe des Prozesses "Verfolgen" können Sie Feedback aus verschiedenen Quellen in die Tabellen des Kontaktprotokolls einfügen.

Weitere Informationen zum Aufzeichnen von Kontakten im Kontaktprotokoll finden Sie unter Informationen über den Kontaktverlauf.

Sie können mit dem Prozess "Verfolgen" außerdem Kontaktinformationen in Echtzeit aufzeichnen. Beispielsweise können Sie Angebote protokollieren, die dem Kunden während eines Telefongesprächs unterbreitet wurden. Wenn ein Mitarbeiter des Callcenters einem Kunden telefonisch ein Angebot macht, kann er dies mithilfe von Campaign Interact mit nur einem Mausklick festhalten. Diese Informationen können dann direkt an den Prozess "Verfolgen" gesendet und dort aufgezeichnet werden oder sie können gesammelt und in regelmäßigen Abständen im Stapelbetrieb verarbeitet werden. Weitere Informationen zur Verwendung des Prozesses "Verfolgen" in Campaign Interact finden Sie in der mit Interact bereitgestellten Dokumentation.

Sie können zwei separate Ablaufdiagramme erstellen, um von dem verzögerten Schreibvorgang in das Kontaktprotokoll beim Prozess "Verfolgen" zu profitieren. Erstellen Sie die Kontaktliste in Ablaufdiagramm 1: Mithilfe des Prozesses "Auswählen" werden Daten ausgewählt, Eingaben für den Prozess "Segment" bereitgestellt, in dem die Daten nach Werterang segmentiert werden, und die segmentierten Daten in den Prozess "Mailliste" ausgegeben. Sie konfigurieren den Prozess "Mailliste" nur für die Ausgabe einer Liste von IDs in eine Datei, ohne ein Kontaktprotokoll aufzuzeichnen, da die Kontaktliste zuvor einer Nachverarbeitung durch eine Mailfirma unterzogen werden soll.

Erstellen Sie Ablaufdiagramm 2, um die von der Mailfirma erhaltene endgültige Kontaktliste zu verarbeiten und um letztlich die tatsächlichen Kontakte in das Kontaktprotokoll zu schreiben. Ablaufdiagramm 2 besteht aus einem Prozess "Auswählen", der die Liste der Kunden als Eingabe verwendet, die tatsächlich von der Mailfirma kontaktiert wurden, verbunden mit einem Prozess "Verfolgen", durch den die Informationen dann in das Kontaktprotokoll geschrieben werden.

Wenn die Mailfirma als Abwandlung dieses Beispiels anstelle einer Liste der kontaktierten IDs eine Liste der IDs zurückgibt, die nicht erreicht wurden, können Sie die kontaktierten IDs ermitteln, indem Sie in Ablaufdiagramm 1 die ursprünglich ausgegebene Kontaktliste auswählen und die nicht erreichten Kunden (von der Mailfirma bereitgestellte Liste) mithilfe eines Prozesses "Zusammenführen" unterdrücken. Als Ausgabe des Prozesses "Zusammenführen" erhalten Sie dann die Liste der kontaktierten IDs, die dann an einen Prozess "Verfolgen" übergeben werden können, der diese in das Kontaktprotokoll schreibt.

So konfigurieren Sie den Prozess "Verfolgen"

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