Bevor Sie eine Kampagne erstellen, sollten Sie diese vorher auf Papier ausgearbeitet haben und sich über die Ziele der Kampagne im Klaren sein. Sobald Sie die Kampagne auf Papier ausgearbeitet haben, können Sie diese in Campaign übertragen. Erstellen Sie dazu eine Kampagne und mindestens ein Ablaufdiagramm, das die Ziele Ihrer Kampagne wiedergibt.

Kampagnen bestehen aus mindestens einem Ablaufdiagramm. Ablaufdiagramme bestehen aus miteinander verknüpften Prozessen. Die Prozesse, die innerhalb eines Ablaufdiagramms miteinander kombiniert werden, sind das Herzstück von Campaign. Sie sind es, die für die Datenbearbeitung, Kontakte, Ablaufkoordination und Antwortverfolgung verantwortlich sind. Die Prozesse bilden das eigentliche Tool zum Planen und Ausführen einer Kampagne.