Informationen über den Kontaktverlauf

In Campaign bezieht sich der allgemeine Begriff "Kontaktverlauf" auf Informationen zu folgenden Punkten:

Welche Angebote wurden versendet

an welche Kunden (oder Konten bzw. Haushalte in Abhängigkeit von der Zielgruppenebene)

über welchen Kanal

an welchem Datum.

So kann beispielsweise eine Liste mit den Zielkunden einer Kampagne als Ausgabe eines Kontaktprozesses (z. B. Rufliste oder Mailliste) im Ablaufdiagrammder Kampagne erzeugt werden. Jeder der Zielkunden gehört zu einer Zelle, die einem oder mehreren Angeboten zugeordnet wurde. Wenn die Prozesse "Rufliste" oder "Mailliste" im Produktionsmodus (nicht im Testmodus) ausgeführt werden und die Protokollierung im Kontaktverlauf aktiviert ist, werden Informationen hierzu in mehrere Tabellen der Systemdatenbank von Campaign geschrieben.

Zusammen ergeben diese Tabellen den Kontaktverlauf, in dem die jeweilige Angebotsversion (inklusive der Werte der parametrisierten Angebotsattribute) aufgezeichnet wird, die jeder ID in jeder Zelle zur Laufzeit des Ablaufdiagrammszugewiesen wird. Außerdem werden die Mitglieder von Kontrollzellen erfasst, die von jeglicher Kommunikation ausgeschlossen sind.

Kontrollzellen in Campaign sind immer vom Typ Ausschluss oder ohne Kontakt, sodass Kunden dieser Kontrollzellen keine Angebote zugeordnet werden können und auch nicht in den Ausgabelisten des Kontaktprozesses enthalten sind (auch wenn sie in die Kontaktverlaufstabellen übertragen werden).

Kontaktverlauf und Zielgruppenebenen

Detaillierter Kontaktverlauf

Aufnahme von Einträgen in Kontaktverlaufstabellen

Schreiben von Einträgen in den Kontaktverlauf inaktivieren

Löschen des Kontakt- und Antwortverlaufs

Informationen über die Antwortverfolgung

Antworttypen

Antwortkategorien

Attributionsmethoden