Configurar um processo Resposta

1.	Em um fluxograma no modo Edição, verifique se o processo Resposta está conectado a um ou mais processos configurados, cujas células de saída serão utilizadas como entrada pelo processo Resposta.

2.	Clique duas vezes no processo Resposta no espaço de trabalho do fluxograma.

A caixa de diálogo de configuração do processo é exibida.

3.	Clique na guia Origem.

a.	Selecione a(s) célula(s) de origem na lista suspensa Entrada . As células de origem provêm da tabela mapeada no data mart que armazena as informações de respostas dos clientes.

Se você estiver usando um arquivo simples delimitado como entrada do processo Resposta, deverá garantir que todos os tipos de dados nos arquivos de entrada sejam mapeados corretamente, já que isso não é feito pelo processo Resposta. O uso de um tipo de dados mal-correspondido (por exemplo, um código de tratamento mapeado como “numérico” quando o campo UA_Treatment.TreatmentCode for do tipo “string”) provoca um erro em alguns bancos de dados (por exemplo, tabelas do sistema no DB2).

b.	Selecione na lista suspensa Data da resposta a data que você deseja associar aos registros gerados pelo processo Resposta. Por padrão, é selecionado o valor "Hoje". Você também pode usar campos derivados para preencher a Data da resposta.

c.	Selecione o Código do tipo de resposta que você deseja rastrear. Os códigos do tipo de resposta são definidos globalmente e estão disponíveis para todas as campanhas.

4.	Clique na guia Mapeamento para tratamentos.

É exibida a lista Campos de ação candidatos, na qual você escolhe os campos relevantes a serem rastreados. Na lista Campos de oferta/tratamento correspondidos, a coluna Atributo da oferta/tratamento relaciona todos os atributos de oferta ou de tratamento do sistema.

a.	Selecione os campos que você deseja rastrear na lista Campos de ação candidatos e mova-os para a lista Campos de oferta/tratamento correspondidos usando o botão Adicionar>>, para que os campos apropriados para correspondência sejam emparelhados.

Você pode selecionar vários campos de uma vez usando Ctrl+Clique ou uma faixa contígua de campos usando Shift+Clique. Você também pode usar campos derivados para Campos de ação candidatos.

b.	Para remover campos da lista Campos de oferta/tratamento correspondidos, selecione os campos que deseja remover e clique em <<Remover.

c.	Se desejar, você pode reordenar os campos na lista Campos de oferta/tratamento correspondidos selecionando um campo e clicando em 1 para cima ou 1 para baixo para mover o campo para uma posição acima ou abaixo na lista.

Os campos não mapeados e aqueles para os quais não há valores disponíveis (ou NULOS) não são usados para a atribuição de resposta. Para que uma instância de tratamento receba crédito de resposta, todos os campos preenchidos devem ser correspondentes, com exceção dos controles, para os quais todos os códigos são ignorados.

5.	Clique na guia Log para especificar os campos que você deseja registrar em log no histórico de respostas.

Selecione os campos na lista Campos candidatos e mova-os para a lista Campos para registro em log usando o botão Adicionar>>. Você também pode usar campos derivados para Campos candidatos.

Para remover campos da lista Campos para registro em log , selecione os campos que deseja remover e clique em <<Remover.

Você pode reordenar os campos na lista Campos para registro em log selecionando um campo e clicando em 1 para cima ou 1 para baixo para mover o campo para uma posição acima ou abaixo na lista.

Para encontrar campos correspondentes automaticamente, clique em Corresponder>>. Os campos que apresentam correspondências exatas dos nomes exibidos em Campo de tabela são adicionados automaticamente à lista Campos para registro em log . Se houver vários campos correspondentes, será usada a primeira correspondência.

6.	(Opcional) Clique na guia Geral para atribuir um nome e/ou observações ao processo.

O nome é exibido no processo no fluxograma. As observações são exibidas quando você passa o mouse sobre o processo no fluxograma.

7.	Clique em OK.

O processo é configurado e é exibido habilitado no fluxograma. Você pode testá-lo para verificar se ele devolve os resultados esperados.