Resposta

O processo Resposta rastreia as respostas dos clientes com os quais foi entrado em contato no processo, como Mala direta ou Telemarketing. Com base nas regras definidas durante a configuração do processo, o processo Resposta avalia quais respostas são consideradas válidas e como elas são novamente creditadas a campanhas ou ofertas. A saída do processo Resposta é gravada em diversas tabelas do sistema do histórico de respostas, onde os dados podem ser acessados para análise por meio de relatórios de desempenho e lucratividade do Campaign.

Em sua forma mais simples, o processo Resposta pode ser exibido em um fluxograma próprio conectado a um processo Selecionar (e, opcionalmente, a um processo Segmentar). Em um fluxograma como esse, o processo Selecionar seleciona as IDs de uma tabela mapeada que contêm dados sobre os respondentes e suas ações de resposta. Essas IDs são segmentadas pelo processo Segmentar em grupos relevantes e, por fim, passadas a um processo Resposta, no qual as regras de rastreamento de respostas são aplicadas e a saída é gravada em tabelas do histórico de respostas.

Um processo Resposta é fortemente alinhado ao seu processo de contato correspondente, no qual os respondentes que agora estão sendo rastreados eram, possivelmente, membros de células direcionadas com ofertas específicas. Portanto, antes de poder configurar um processo Resposta, você deve:

Conhecer o nível de audiência da sua lista de contatos e assegurar que as tabelas do sistema dos históricos de contatos e de respostas de cada nível de audiência com o qual você está entrando em contato e rastreando tenham sido mapeadas. Geralmente, isso é feito pelos administradores do sistema.

Configurar um processo Resposta separado para cada nível de audiência no qual você está rastreando respondentes.

Conhecer os códigos que representam os tipos de resposta que você deseja rastrear.

Saber quais códigos gerados pelo Campaign (de campanha, célula, oferta ou tratamento) foram enviados à lista de contatos, a fim de mapeá-los para rastreamento.

Habilitar o Campaign para que crie tabelas temporárias no banco de dados de tabelas do sistema do Campaign (ou seja, a propriedade AllowTempTables deve ser definida como verdadeira).