Exemplo: Campanha de retenção multicanal

Este exemplo mostra uma campanha de retenção que utiliza vários canais para entregar uma oferta a clientes que possam ter sido perdidos por falta de fidelidade.

São necessários dois fluxogramas: um para gerar as listas de clientes para as quais a oferta será enviada (por um canal diferente para cada segmento) e outro para rastrear as respostas à oferta e gravar os dados das respostas para a criação de relatórios e análise.

Fluxograma de contatos

O fluxograma de contatos tem por objetivo selecionar os clientes qualificados em cada segmento de valor, bem como gerar listas de contatos para um canal diferente dentro de cada segmento.

Um fluxograma de campanha de retenção de exemplo

Na primeira camada do fluxograma, dois processos de seleção selecionam os clientes nos segmentos Gold e Platinum, enquanto um terceiro processo de seleção contém a lista de clientes que recusaram comunicações de marketing.

Na segunda camada, um processo de mesclagem combina os clientes Gold e Platinum e exclui os clientes que recusaram as comunicações.

A terceira camada usa um processo de segmento a fim de segmentar todos os clientes qualificados em camadas de valor com base em suas pontuações.

Finalmente, os clientes de alto valor são enviados para uma lista de chamadas usando o processo de lista de chamadas, para que sejam contatados por telefone sobre a oferta. Os clientes de valor médio são enviados para uma lista de correspondência usando um processo de lista de correspondência, e receberão uma mala direta sobre a oferta. Os clientes de valor mais baixo receberão a oferta via e-mail.

Fluxograma de respostas

Um segundo fluxograma nessa mesma campanha rastreia as respostas às ofertas realizadas por telefone, mala direta e e-mail capturadas pela central de atendimento e pelos sistemas de captura de respostas. Em seguida, as informações de respostas são disponibilizadas por meio dos diversos relatórios de desempenho do Campaign.

Fluxograma de rastreamento de respostas da campanha de retenção