例: マルチチャネルリテンションキャンペーン

この例では、複数のチャネルを使用して、キャンペーンを離れる可能性のある顧客にオファーを配信するリテンションキャンペーンを示します。

2種類のフローチャートが必要です。 1つは、オファーを(各セグメントについて異なるチャネルで)送信する顧客リストを生成するフローチャート、もう1つは、レポーティングや分析目的でオファーへのレスポンスをトラッキングし、レスポンスデータを書き出すフローチャートです。

コンタクトフローチャート

コンタクトフローチャートでは、それぞれの価値セグメント内の対象顧客を選択し、各セグメントのチャネルに対してコンタクトリストを出力します。

リテンションキャンペーンフローチャートの例

フローチャートの第一層では、2つ目の選択プロセスでゴールドセグメントとプラチナセグメントの顧客が選択され、3つ目の選択プロセスでは、マーケティングコミュニケーションをオプトアウトしている顧客がリストに含まれます。

第二層では、ゴールド顧客とプラチナ顧客がマージプロセスで結合され、オプトアウトしている顧客は除外されます。

第三層では、セグメントプロセスを使用して、対象顧客全員をスコアに基づいて価値層にセグメント化します。

最後に、コールリストプロセスにより高価値顧客がコールリストに出力されます。これらの顧客には電話でオファーが提供されます。 中価値顧客は、メールリストプロセスによりメールリストに出力されます。これらの顧客にはダイレクトメールでオファーが提供されます。 低価値顧客には電子メールでオファーが提供されます。

レスポンスフローチャート

この同じキャンペーン内の2つ目のフローチャートでは、コールセンターとレスポンスキャプチャシステムにより取得された、電話、ダイレクトメール、および電子メールオファーに対するレスポンスがトラッキングされます。 レスポンス情報は、Campaign上のさまざまなパフォーマンスレポートで確認できます。

リテンションキャンペーンのレスポンストラッキングフローチャート