Per configurare un processo Risposta

1.	In un diagramma di flusso in modalità Modifica, assicurarsi che il processo Risposta sia connesso ad uno o più processi configurati le cui celle di output verranno utilizzate come input dal processo Risposta.

2.	Fare doppio clic sul processo Risposta nello spazio di lavoro del diagramma di flusso.

Viene visualizzata la finestra di dialogo della configurazione del processo.

3.	Fare clic sulla scheda Origine.

a.	Selezionare le celle di origine dall'elenco a discesa Input . Le cellule di origine provengono dalla tabella mappata nel data mart che contiene le informazioni di risposta al cliente.

Se si utilizza un file flat delimitato come input al processo Risposta, è necessario assicurarsi che tutti i tipi di dati nei file di input siano mappati in modo appropriato, in quanto ciò non è forzato dal processo Risposta. L'utilizzo di un tipo di file non corrispondente (ad esempio, con un codice di trattamento mappato come “numerico” quando il campo UA_Treatment.TreatmentCode è di tipo “string”) causa un errore su alcuni database (ad esempio, tabelle di sistema su DB2).

b.	Selezionare la data che si desidera associare all'output dei record dal processo Risposta utilizzando l'elenco a discesa Data risposta. Per impostazione predefinita, viene selezionato un valore di "Oggi". È inoltre possibile utilizzare campi derivati per popolare Data risposta.

c.	Selezionare il Codice tipo risposta che si desidera rilevare. I codici di tipo risposta sono definiti globalmente e disponibili per tutte le campagne.

4.	Fare clic sulla scheda Mappatura su trattamenti.

Viene visualizzato l'elenco Campi di azione candidati, da cui scegliere i campi rilevanti da monitorare. Nell'elenco Campi offerta/trattamento corrispondenti, la colonna Attributo offerta/trattamento elenca tutti gli attributi dell'offerta o del trattamento nel sistema.

a.	Selezionare i campi che si desidera rilevare dall'elenco Campi di azione candidati e spostarli sull'elenco Campi offerta/trattamento corrispondenti utilizzando il pulsante Aggiungi>> in modo da associare i campi appropriati desiderati.

È possibile selezionare più campi contemporaneamente utilizzando Ctrl+Clic o un intervallo contiguo di campi utilizzando Maiusc+Clic. È inoltre possibile utilizzare campi derivati per Campi di azione candidati.

b.	Rimuovere i campi dall'elenco Campi offerta/trattamento corrispondenti selezionandoli e facendo clic su <<Rimuovi.

c.	Se si desidera, riordinare i campi nell'elenco Campi offerta/trattamento corrispondenti selezionando un campo e facendo clic su Su1 o Giù1 per spostarlo in alto o in basso nell'elenco.

I campi non mappati e i campi di cui non sono disponibili (o NULL) i valori non vengono utilizzati per l'attribuzione della risposta. Perché un'istanza di trattamento riceva un credito di risposta, tutti i campi popolati devono corrispondere, tranne i comandi per i quali sono ignorati tutti i codici.

5.	Fare clic sulla scheda Registro per specificare i campi da registrare sulla cronologia delle risposte.

Selezionare i campi dall'elenco Campi candidati e spostarli sull'elenco Campi da registrare tramite il pulsante Aggiungi>>. È inoltre possibile utilizzare campi derivati per Campi candidati.

Rimuovere i campi dall'elenco Campi da registrare selezionandoli e facendo clic su <<Rimuovi.

Riordinare i campi nell'elenco Campi da registrare selezionando un campo e facendo clic su Su1 o Giù1 per spostarlo in alto o in basso nell'elenco.

È possibile trovare automaticamente campi corrispondenti facendo clic su Associa>>. I campi con corrispondenze esatte per i nomi Campi della tabella vengono automaticamente aggiunti all'elenco Campi da registrare . Se vengono trovati più campi corrispondenti, viene utilizzata la prima corrispondenza.

6.	(Facoltativo) Fare clic sulla scheda Generale per assegnare un nome e/o le note al processo.

Il nome viene visualizzato sul processo nel diagramma di flusso. Le note vengono visualizzate quando si sposta il mouse sul processo nel diagramma di flusso.

7.	Fare clic su OK.

Il processo viene configurato e appare attivato nel diagramma di flusso. È possibile eseguire una prova del processo per verificare che riporti i risultati previsti.