Per cancellare la cronologia contatti e risposte

La cancellazione della cronologia dei contatti elimina in modo permanente la cronologia dei contatti dalle tabelle di sistema. Questi dati non sono recuperabili.

1.	In un diagramma di flusso in modalità Modifica, fare doppio clic sul processo di contatto per il quale si desidera cancellare la cronologia. Viene visualizzata la finestra di dialogo della configurazione del processo.

2.	Fare clic sulla scheda Accesso. Viene visualizzata la finestra per la configurazione della registrazione delle transazioni dei contatti.

3.	Fare clic su Cancella cronologia. Viene visualizzata la finestra Cancella cronologia contatti.

Nel caso in cui non esista nessuna cronologia dei contatti, quando si fa clic su Cancella cronologia, compare un messaggio di errore a indicare che non vi sono altri elementi da eliminare.

4.	Scegliere l'opzione adeguata per la cancellazione della cronologia; tutti gli inserimenti, tutti gli inserimenti fra un intervallo di date selezionato, oppure specifiche esecuzioni del diagramma di flusso, identificate dalla data e dall'ora di esecuzione.

5.	Quando si ha terminato di selezionare un'opzione per la cancellazione della cronologia dei contatti, fare clic su OK.

Nel caso in cui non esista nessuna cronologia delle risposte per gli inserimenti della cronologia contatti selezionata da eliminare, comparirà un messaggio di conferma.

Nel caso in cui la cronologia delle risposte esista per uno qualsiasi degli inserimenti della cronologia dei contatti selezionata da eliminare, comparirà la finestra Opzioni Cancella Cronologia.

Selezionare una delle seguenti opzioni:

Cancella tutti i record della cronologia delle risposte e dei contatti associati — sia la cronologia dei contatti che la cronologia delle risposte verranno eliminate per gli inserimenti indicati.

Cancella solo i record della cronologia delle risposte associata — viene cancellata solo la cronologia delle risposte per gli inserimenti indicati. I record della cronologia dei contatti non vengono eliminati.

Annulla — non viene cancellato nessun record della cronologia dei contatti o della cronologia delle risposte.

6.	Quando Campaign ha finito di eseguire l'azione selezionata, compare un messaggio di conferma a indicare che i record specificati sono stati cancellati.

7.	Fare clic su OK per chiudere il messaggio di conferma e tornare alla finestra di dialogo di configurazione del processo.

8.	Fare clic su OK per chiudere la finestra di dialogo di configurazione del processo.