Risposta

Il processo Risposta traccia le risposte dei clienti contattati in un processo di contatto, come Elenco mail o Elenco chiamate. In base alle regole definite durante la configurazione del processo, il processo Risposta valuta le risposte da considerare valide e come accreditarle di nuovo a campagne o offerte. L'output del processo Risposta viene scritto su varie tabelle di cronologia del sistema di risposta, in cui è possibile accedere ai dati per l'analisi utilizzando report sulle prestazioni e sulla redditività della campagna.

Nella sua forma più semplice, il processo Risposta può apparire nel suo diagramma di flusso connesso ad un processo Seleziona (e facoltativamente ad un processo Segmento). In tale diagramma di flusso, il processo Seleziona seleziona gli ID da una tabella mappata contenente i dati relativi a coloro che hanno risposto e le relative azioni di risposta. Tali ID vengono segmentati dal processo Segmento in gruppi significativi e, infine, passati ad un processo Risposta, in cui si applicano le regole di rilevamento delle risposte e l'output viene scritto in tabelle di cronologia delle risposte.

Un processo Risposta è strettamente allineato al processo di contatto corrispondente, in cui i risponditori attualmente monitorati sono possibilmente membri di celle target con offerte particolari. Pertanto, prima di configurare un processo Risposta, è necessario:

Conoscere il livello di destinatari dell'elenco dei contatti e garantire che le tabelle del sistema della cronologia dei contatti e della cronologia delle risposte per ogni livello di destinatari che si sta contattando e monitorando siano state mappate. Di norma, questa operazione viene eseguita dagli amministratori di sistema.

Impostare un processo Risposta separato per ogni livello di destinatari in cui eseguire il monitoraggio di coloro che hanno risposto.

Conoscere i codici che rappresentano i tipi di risposta che si desidera rilevare.

Conoscere quali codici generati da Campaign (codici di campagna, cella, offerta o trattamento) sono stati inviati all'elenco dei contatti, in modo da poterli mappare per il rilevamento.

Attivare Campaign per creare tabelle temporanee nel database delle tabelle di sistema Campaign (ad esempio, la proprietà AllowTempTables deve essere impostata su vero).