Esempio: Campagna di Retention Multi-Canale

Il seguente esempio mostra una campagna di retention che utilizza più canali al fine di consegnare un'offerta a clienti a rischio di abbandono per logorio.

Sono necessari due diagrammi di flusso: uno per generare l'elenco dei clienti a cui inviare l'offerta (attraverso canali diversi per ciascun segmento) e un altro con obiettivi di tracciatura delle risposte all'offerta e annotazione dei dati di riposta a fini di report e analisi.

Diagramma di flusso di contatto

Il diagramma di flusso di contatto si occupa di selezionare i clienti aventi i requisiti adatti in ciascun valore segmento, per poi produrre elenchi di contatti per un diverso canale in ciascun segmento.

Un esempio di diagramma di flusso per campagna di retention

Nel primo livello del diagramma di flusso, due processi Seleziona si occupano di selezionare i clienti nei segmenti Gold e Platinum, mentre un terzo processo Seleziona contiene l'elenco dei clienti che hanno scelto di essere esclusi dalle comunicazioni di marketing.

Nel secondo livello, un processo Unione combina i clienti Gold e Platinum tralasciando chiunque abbia scelto di non partecipare.

Il terzo livello utilizza un processo Segmento al fine di segmentare tutti i clienti che rispondono ai requisiti in livelli valore sulla base dei loro punteggi.

Infine, i clienti di alto valore sono inseriti in un elenco chiamate per mezzo di un processo Elenco chiamate, allo scopo di essere contattati per telefono riguardo l'offerta. I clienti di valore medio sono inseriti in un elenco posta, per mezzo di un processo Elenco posta, e riceveranno pubblicità diretta per corrispondenza contenente l'offerta. I clienti di valore minimo riceveranno l'offerta tramite posta elettronica.

Diagramma di flusso di risposta

Un secondo diagramma di flusso all'interno di questa medesima campagna si occupa di tenere traccia delle risposte alle offerte telefoniche, effettuate attraverso pubblicità diretta per corrispondenza e tramite posta elettronica raccolte dal call center e dai sistemi di raccolta risposte. Le informazioni relative alle risposte saranno successivamente rese disponibili attraverso i vari report sulle prestazioni in Campaign.

Diagramma di flusso relativo alla tracciatura delle risposte a una campagna di retention