Informazioni sulla cronologia dei contatti

In Campaign, il termine generico "cronologia dei contatti" si riferisce alle informazioni catturate relativamente a:

quali offerte sono state inviate

a quali clienti (o account, o nuclei familiari, a seconda del tipo di pubblico)

tramite quale canale

in quale data.

Ad esempio, un elenco di clienti target per una campagna può essere prodotto come output di un processo di contatto (ad esempio un Elenco Ch. o un Elen. posta) nel diagramma di flusso della campagna. Ogni cliente target appartiene a una cella che è stata assegnata a una o più offerte. Quando il processo Elenco Chiamate o Elenco Posta viene eseguito in modalità produzione (non in modalità test) con l'accesso alla cronologia contatti attivo, i dettagli vengono scritti in diverse tabelle nel database del sistema Campaign.

Insieme, queste tabelle comprendono la cronologia dei contatti, che registra la versione specifica dell'offerta (compresi i valori degli attributi dell'offerta parametrizzati) assegnati a ogni ID in ogni cella nel momento dell'esecuzione del diagramma di flusso, e contiene anche i membri delle celle di controllo, che non ricevono eventuali comunicazioni.

Le celle di controllo in Campaign sono sempre controlli di tipo hold-out o no-contact, e quindi ai clienti che appartengono alle celle di controllo non possono essere assegnate altre offerte, e non sono inclusi negli elenchi di output del processo di contatto (nonostante fosse scritti all'interno delle tabelle di cronologia contatti).