Pour configurer un processus Réponse

1.	Dans un diagramme en mode Édition, vérifiez que votre processus Réponse est connecté à un ou plusieurs processus dont les cibles sont utilisées comme source par le processus Réponse.

2.	Double-cliquez sur le processus Réponse dans l’espace de travail du diagramme.

La boîte de dialogue de configuration de processus s’affiche.

3.	Cliquez sur l’onglet Source.

a.	Sélectionnez la ou les cibles sources dans la liste déroulante Source . Les cibles sources proviennent de la table mappée dans le datamart qui contient les informations sur les réponses de vos clients.

Si vous utilisez un fichier plat délimité en tant que processus Réponse, vous devez vous assurer que tous les types de donnée des fichiers sources sont mappés de manière appropriée, puisque cette opération n’est pas effectuée par le processus Réponse. L’utilisation d’un type de donnée non conforme (par exemple, si un code de traitement est mappé en tant que « numérique » lorsque le champ UA_Treatment.TreatmentCode est de type « chaîne ») entraîne une erreur de base de données pour certaines bases de données (par exemple, les tables système sur DB2).

b.	Dans la liste déroulante Date réponse, sélectionnez la date que vous souhaitez associer aux enregistrements générés par le processus Réponse. La valeur sélectionnée par défaut est « Aujourd’hui ». Vous pouvez également utiliser des champs dérivés pour compléter la liste Date réponse.

c.	Sélectionnez le Code type réponse dont vous voulez assurer le suivi. Ces codes de type de réponse sont définis globalement et disponibles pour toutes les campagnes.

4.	Cliquez sur l’onglet Mapping des traitements.

Dans la liste Champs d’action disponibles qui apparaît, sélectionnez les champs dont vous voulez assurer le suivi. Dans la liste Champs Offre/Traitement correspondants, la colonne Attribut offre/traitement répertorie tous les attributs d’offre ou de traitement dans le système.

a.	Dans la liste Champs d’action disponibles, sélectionnez les champs dont vous souhaitez assurer le suivi et déplacez-les vers la liste Champs Offre/Traitement correspondants à l’aide du bouton Ajouter>>, afin d’apparier les champs appropriés.

Vous pouvez sélectionner plusieurs champs non contigus en utilisant la combinaison Ctrl+Clic ou une série de champs contigus à l’aide de la combinaison Maj+Clic. Vous pouvez également utiliser des champs dérivés comme Champs d’action disponibles.

b.	Supprimez des champs de la liste Champs Offre/Traitement correspondants en les sélectionnant et en cliquant sur <<Enlever.

c.	Si vous le souhaitez, réordonnez la liste Champs Offre/Traitement correspondants en sélectionnant un champ et en cliquant sur la flèche montante ou descendante pour le déplacer vers le haut ou vers le bas.

Les champs non mappés et ceux pour lesquels aucune valeur n’est disponible (valeur NULL) ne sont pas utilisés pour l’attribution de réponses. Pour qu’une instance de traitement reçoive un crédit de réponse, tous les champs renseignés doivent correspondre, à l’exception des commandes pour lesquelles tous les codes sont ignorés.

5.	Cliquez sur l’onglet Historique pour spécifier les champs que vous souhaitez historiser dans l’historique des réponses.

Sélectionnez les champs dans la liste des Champs éligibles et déplacez-les dans la liste Champs à historiser à l’aide du bouton Ajouter>>. Vous pouvez également utiliser des champs dérivés comme champs éligibles.

Supprimez des champs de la liste Champs à historiser en les sélectionnant et en cliquant sur <<Enlever.

Réorganisez les champs dans la liste Champs à historiser en sélectionnant un champ et en cliquant sur la flèche montante ou descendante pour le déplacer vers le haut ou vers le bas.

Vous pouvez rechercher automatiquement les champs correspondants en cliquant sur l’option Corresp. >>. Les champs qui correspondent exactement aux noms de Champ de table sont automatiquement ajoutés à la liste Champs à historiser. Si plusieurs champs correspondent, seul le premier est pris en compte.

6.	(Facultatif) Cliquez sur l’onglet Général pour nommer le processus et/ou saisir des remarques.

Le nom apparaît sur le processus dans le diagramme. Les remarques apparaissent lorsque vous placez le curseur de la souris sur le processus dans le diagramme.

7.	Cliquez sur OK.

Le processus est configuré et apparaît comme activé dans le diagramme. Vous pouvez le tester pour vérifier qu’il renvoie bien les résultats escomptés.