Exécution du suivi des réponses

Le suivi des réponses s’effectue par la création d’un diagramme contenant le processus Réponse, qui puise ses entrées d’une table des actions via un processus Sélection ou Exportation. La table des actions est un fichier ou une table contenant les enregistrements de l’ensemble des actions et événements évalués pour déterminer s’ils doivent être attribués comme réponses aux traitements de contact ou aux traitements témoin.

Le processus Réponse est configuré pour traiter, évaluer et générer les identifiants que vous considérez comme étant des réponses à vos offres, au moyen d’une mise en correspondance avec des combinaisons de codes de réponse et/ou autres attributs d’offre, standard ou personnalisés, pris dans la table des actions. Les codes générés par Campaign (code de campagne, de cible, d’offre ou de traitement) qui sont mappés dans le processus Réponse sont considérés comme des « codes de réponse pertinents ». Les autres attributs de l’offre, standard ou personnalisés, qui sont mappés dans le processus Réponse sont considérés comme des « attributs de réponse pertinents ». Par exemple, vous pouvez utiliser le champ « Produits pertinents » comme attribut d’offre pour suivre les réponses déduites. La logique de traitement des réponses utilise des codes de réponse pertinents et des attributs de réponse pertinents pour déterminer les réponses directes et induites.

L’exécution du processus Réponse écrit les réponses dans la table système d’historique des réponses (UA_ResponseHistory, ou son équivalent pour chaque référentiel). Comme pour l’historique des contacts, il existe une table système d’historique des réponses pour chaque référentiel suivi.

Les données capturées dans l’historique des réponses sont ensuite disponibles pour analyse à l’aide des rapports de performances d’Campaign.

Campaign enregistre automatiquement les données suivantes liées au suivi des réponses :

si la réponse est directe (un ou plusieurs codes générés par Campaign ont été retournés) ou déduite (aucun code de réponse n’est retourné),

si la réponse a été reçue avant ou après la date d’expiration de la version spécifique de l’offre,

si le répondant faisait partie de la cible ou d’une cible témoin de la campagne,

si la réponse était unique ou un doublon,

en cas d’attributions de type « meilleure correspondance » ou « correspondance fractionnelle », et de multiples scores d’attribution,

en fonction du type de réponse (action) attribué à la réponse.