Une cible est une simple liste d’identifiants (par exemple des clients ou des prospects) de votre base de données. Pour créer des cibles dans Campaign, il suffit de configurer et d’exécuter des processus de manipulation des données dans les diagrammes. Ces cibles générées peuvent également être utilisées comme source d’autres processus du même diagramme (soit en aval du processus qui les a générées). L’effectif de cibles qu’il est possible de créer est illimité.
On appelle « populations ciblées » les cibles auxquelles vous affectez une ou plusieurs offres dans Campaign. Une cible constitue un groupe distinct d’individus homogènes (ou l’entité pour laquelle le référentiel est défini, comme des clients ou des ménages). Par exemple, des cibles peuvent être créées pour des clients de grande valeur, des clients qui préfèrent faire leurs achats sur Internet, des comptes avec paiement en temps réel, des clients qui ont opté pour recevoir des communications par e-mail ou des acheteurs fidèles. Chaque cible ou segment que vous créez peut être traité différemment et recevoir différentes offres ou communications via différents canaux.
Les cibles contenant des ID qualifiés pour recevoir une offre, mais qui sont exclues de la réception d’offre à des fins d’analyse, sont appelées « cibles témoin ». Dans Campaign, les commandes sont toujours des témoins.
Le terme « cible » est parfois utilisé à la place de « segment ». Les segments stratégiques sont des cibles créées lors d’une session, et non dans un diagramme de campagne. Un segment stratégique n’est différent des autres cibles(celles qui sont créées par le processus Segmentation dans un diagramme), qu’à ceci près qu’il est disponible centralement et peut servir dans toutes les campagnes. Un segment stratégique est une liste statique d’ID jusqu’à ce que le diagramme qui l’a créé à l’origine soit réexécuté.